• 受け取り下手は人をも傷つける

• 防衛本能は最大の敵

• 自分の強みを作るなら

• 見られていない時間で自分の価値が決まる

• どんなときも平静。

• 最初はとことん、わかりやすく

• 臨場感を持つ

• 観察→理解→楽しませる

• 「主観」に気をつける

• 自己評価で価値は変わる

• 好きかそうでないかは、我慢のキャパでわかる

• 「わかりました」＝「終わってください」

• 五感に聞いてみる

• 向き不向きより、好き

• 人それぞれの常識を知る

• 判断は最後に

• 長所と短所を洗い出す

• 出して、吸収する

• 目次から読む

• 叱ることに益はない

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