百年企業を創る！情熱の【社長の保険】 -60ページ目
この度の一連の地震により、お亡くなりになられた方々の
ご冥福をお祈り申し上げますと共に、被害を受けられた皆さま、そのご家族、
大切な方が被害を受けられた皆さまに、心からお見舞いを申し上げます。
皆さまの安全・ご健康と一日も早い復旧をお祈り申し上げます。
保険会社の対応
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保険税務のすべて 新日本保険新聞
http://www.shinnihon-ins.co.jp/
私たちの仕事のバイブルとされる書籍です・・・。
保険会社に勤めていた頃から、毎年購入しておりました。
自分の部下になった人は、
同じように「マイ保険税務のすべて」を持っていました。
保険税務のすべての中に、「販売話法」というコーナーがあり、
保険に関わるちょっとした物語が書かれている。
業界に長く関わると、やはり同じような事例にあうことがあります。
そんな名物コーナーの話から、保険について語ってみたいと思います。
今日は、「内縁の妻」のお話・・・。
戦後の混乱期に、駆け落ち同然に一緒になった夫婦の話・・・。
一緒に懸命に働いて、残念ながら子供には恵まれなかったが、
商売が成功して、かなりの財産を築いた。
そんなある日、夫の亡くす不幸を見舞われた・・・。
すべての後始末を取り仕切った後、相続の問題になったとき
入籍をしておらず「内縁の妻」であることが発覚した。
たまたま、亡き夫の姉にあたる人物が存在し、
遺産はすべて姉が相続することとなった。
生命保険は、「みなし相続財産（相続税の対象であっても、
民法上の相続財産ではない）」ため、
仮にこのような事態であっても、遺産を残すことができたのだった。
少々古いシチュエーションですが・・・、
最近では、別居や離婚などに絡んで、
シチュエーションの異なる戸籍の問題があるように思います。
実際に、似たようなケースに遭遇したこともございます。
近年は、独身者同士の内縁関係について、
生命保険会社は引き受けておりますが、
どちらかに、別の婚姻関係が残っていた場合には、
残念ながら、引き受けておりません。
特殊な事例となりますが、
法人契約でこれらの問題を解決するケースなどがございますが・・・。
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『絵本・いい本(e-hon)プロジェクト』
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藤原大士の一日一言 第832話 自社の宝は、何か
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「自社の宝は？」・・と見直したときに、
出てくる答えは、何だろうか。
企業である以上、
「売りものになる宝」
「売り物に変えていくことが出来る宝」
は、何かを見つけ出す必要がある。
「宝とは、他にない強み」とも言い換えられる。
人か、設備か、技術か、人脈か・・
それに気付くことで、会社の今後進む方向性も
出てくるのではなかろうか。
今まで、もし気付いていなかったとしたら、
それは埃をかぶって、力を出していないかもしれない。
しかし・・その気になって探せば、
きっと見えてくるはずだ。
◆ 関連 831話 強みを活かす
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【感じたこと】
宝かぁ～。
本当に素晴らしいお客さまに恵まれています。
その意味では、お客さまとの関係が、
一番の「宝」ということでしょうか・・・。
お客様からさまざまなお話を伺うことが大好きです。
お客様の発展のために、何かお役に立ちたいと思っております。
お客様の発展があっての、当社の発展でもあるからです。
何より、喜んでいただくことが一番うれしいことです。
お客様から伺うさまざまなお話が、
別のお客様を励ますことがあります。
別のお客様の、発展に向けた気づきになることがあります。
そんな瞬間が、とても好きです。
お客様に喜んでいただきながら行う仕事が、
一番だと思っています。
そういう心底から発する姿勢というものが、
会社の文化になれば、最高だと思っています。
だから今・・・、
組織を作ることを・・・、
本気で考えています。
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「経営者こそ魂を磨け」
平成23年 5月 21日（土）14：00～17：00
参加費 12,000円
懇親会（費用別途）も企画しています。
http://taishijyuku.jp/open-seminar
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藤原大士の一日一言 第831話 強みを活かす
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人はとかく、欠点・弱点に目がいきがちなものだが、
「その人の強みは何か」
「どうしたらそれを活かせるか」に
目を向けた方が、発展的な展開となる。
「自分自身の強みは何か」
「自社の強みは何か」
まずここから見直してみてはいかがだろうか。
案外自分自身の、あるいは自社の強みに
気付いていないことが多く、
「宝の持ち腐れ」となっていることがある。
そこから意外な着眼が出てくるのではなかろうか。
「自分はダメだ」「自社はダメだ」と落ち込み
悩むより、はるかに発展的だ。
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【感じたこと】
反省を込めて・・・。
１００％という結果を求めたとき、
その結果が出るために必要な条件を揃える必要があると思います。
つまりは、これだけのことを行えば、
１００％という結果が生じる可能性が極めて高いという仮説に基づき、
実際に行うということです。
ところが、多くの場合、１００％という結果が生じるのであれば、
これだけのことを行ってもいいけれども・・・、
と考えてしまい、行わないことがいかにも多いと思います。
自分は駄目だ・・・。自社は駄目だ・・・。
という発想に陥るとき、最初に気づくべきは、駄目と決めるのが、
自分ではなく、相手であるお客様であったり、競合他社であったり
ということではないかと思います。
そこから、自分に何ができるか、自社に何ができるか・・・、
それらを行った後、判断するのは、お客様であり、
お客様の立場に立ったとき、こういうことを行えば、
今とは判断が変わるのではと考えることが、
強みの醸成に繋がるのではないか・・・、と思ったのでした。
人間の気持ちというものは、揺れるもの・・・。
あの時はできたのに、今できていないことがあったりします。
過去、そんなことを考えたことなかったのに、
容易にできていることがあったりします・・・。
正しく純粋なる「思い」を持続しながら、行動を書き出して
行うということの繰り返しだよなぁ～と思ったのでした。
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藤原大士の一日一言 第830話 失敗を活かす人、繰り返す人
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たとえば、叱られたときに
ただひたすら（意味もわからず）
「すみません」と言って、その場逃れをすると、
何度でも同じ失敗を繰り返す。
「何で叱られたのか」「その原因は何か」
「繰り返さないためには、どうしたらいいか」
こう受け止めての、見直しと反省が必要ではなかろうか。
そして直ちに、お詫びと事態の収拾に当たり、
さらに「再発防止の対策」に取り組むと、
失敗が、失敗で終わらず、それを活かすことが出来る。
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【感じたこと】
後悔先に立たず・・・。
というのが本来の諺・・・。
後悔後に絶たず・・・。
というのは、そうやらそれをもじって造られたようです・・・。
過ちを恐れて、何も行わない心理状態と、
同じ過ちを繰り返すときの心理状態は、
似ているのかも知れません・・・・。
どちらも、新しい行動を取り入れていないという点で・・・。
行動を変えるということは、
とても「勇気」が必要なことだと思います。
しかし、それは、とてもワクワクすることでもあります。
結果を予測できる行動よりも、
仮説を裏切られる行動のほうが、
何倍も面白い！
結果を求めながらも、結果に拘らない・・・、
単に、受け入れ、次の結果に挑む・・・。
そんな自分でありたいと思ったのでした・・・。
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藤原大士の一日一言 第827話 聞き方、三通り
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話を聞くときに、何で聞きますか？
耳で聞くか、心で聞くか、
あるいは魂で聞くか。
耳でしか、聞いていないことは、
通りすがりの話のように、
その場で、聞き流される。
心で聞いたことは、
その話が出た背後の、「その心は？」
を受け取れるようになる。
魂で聞いたことは、
たくさんの話の中で、どれだけ時間がたっても、
必要なときに、必要な話が蘇り、生きてくる。
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【感じたこと】
バイトの娘との会話・・・。
お父さんやお母さんは、あなたにどうなってほしいと思っていると思う？
自立して欲しいのだと思います。
じりつという言葉を、端末で打ってみなさい・・・。
(・・?
自立って出てきましたけれども・・・。
他の字はないですか？
自律・・・。
そう、お父さんとお母さんは、
あなたに、自立ではなく、自律して欲しいのだと思いますよ・・・。
自立・・・。
すなわち、自分で立っているなんて思うことを、大人だと思いますか
それとも子供だと思いますか？
自律・・・。
すなわち、自分を律することができるということを、大人だと思いますか
子供だと思いますか・・・？
子供の頃、親から伝えられた言葉って、魂で聴いていたと思えます。
自覚は皆無ですが・・・。
なぜなら、常に人生の岐路で、両親の平易な言葉が、
正しい道を示してくれるから・・・・。
両親は、あなたに自律を求めています・・・。
これはどういう意味だと思いますか？
「幸せになって欲しい」その一点だと思いませんか・・・。
だって、あなたが子供に何を祈るか・・・。
ただただ、幸せになって欲しいと思うと思いません？
だから、今は、一生懸命に幸せになることが、最大の親孝行だと思うのです。
お互いに、そう思えることが、有難いねぇ～。
「魂」に言うって・・・、凄いなぁ～。有難いなぁ～。
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生命保険事故が起きたとき・・・、
加入している商品や、保険金額にもよりますが、
多くの場合、一時に、非常に大きな保険金額を受け取ります。
これは、将来の経済的損失分を、今受け取るからと考えられます。
これに対して、損害保険事故が起きたとき・・・、
やはり、加入している商品や、保険金額にもよりますが、
多くの場合、事故以前の状態に戻るには、
保険金額だけでは足りません・・・。
これは、失った価値を填補するという
損害保険の考え方に起因するものと思われます。
つまり、中古市場が成熟している自動車などであるならばともかく、
ほとんどのものについて、代用が利かず、新たに取得する必要が
発生し、さらに、事故に付随した諸費用が、思いがけず、
かさむことが多いからだと推測できます。
また・・・、生命保険と異なって、
原因とその結果として発生した事故の組み合わせが多いこと、
免責が設定されていること、
直接的な損害と、間接的な損害の線引きが、
一般消費者には分かり難いこと、
などにより、かけていたと思う保険金額と、実際に支払われる保険金額の
心理的なギャップは、より大きく感じるのではないでしょうか？
今般の震災においても、この点について、幾つかのご相談を頂きました。
保険会社の立場からすると、特例措置ではないのですが、
かなり、保険金を支払う方向に軸足を寄せて
査定しているように感じらるのですが、
お客さまのお立場からすると、納得できないというお気持ちが、
痛いほどに伝わってきます。
震災におけるこのようなギャップについては、
国家を中心に、社会全体で、解決してほしいと願ってやみません・・・。
さて、ではどのように保険とつきあうことで、
これらのギャップを解消できるのでしょうか？
松下幸之助翁は、「ダム経営」という発想を提唱されました。
http://panasonic.co.jp/history/person/122.html
ダム経営に向けた内部留保の積み立ては、一時には達成できません。
「預金は三角保険は四角」という言葉がありますとおり、
保険は、経営資源が脆弱な時期にこそ、その期待は大きなものとなります。
事業継続計画
（Business Continuity Planning または Business Continuity Plan, BCP）
という考え方があります。
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災害による影響度を認識し、災害発生時の事業継続を確実にするため、
必要な対応策を策定すること、または策定した計画。
また、その策定・運用・訓練・継続的改善の取組みを事業継続マネジメント
（Business Continuity Management、略称：BCM）という。
ウィキペディア
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平成十七年に内閣府より、事業継続のガイドラインが
制定され、平成二十一年に改定されました。
http://www.bousai.go.jp/kigyoubousai/index.html
社長さま各位におきましては、是非ご一読頂きたいと思います。
そして、万一の際の備えを、失った損失を填補するということに加え、
事業を継続するために、幾ら必要かという発想を、
お持ち頂きたく思います。
社長というお仕事をされている方にとりましては、
後者の発想の方が、むしろ自然だと感じるかもしれません。
仮にそうだとしたら、保険に携わる私たちが、
経営者が本来求めている考え方に
ついていけていなかったと言えるのかも知れません・・・。
そんなことを感じているのでした・・・。
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『絵本・いい本(e-hon)プロジェクト』
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1000冊達成まであと・・・524冊
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GAME
まず、Ａ４の用紙に、丸、三角、四角を、好きなように二つずつ書いてください。
（細かい説明は行いません。あなた個性を存分に発揮して書いてください。）
次に、白紙のＡ４用紙を、他のゲーム参加者に配ります。
丸、三角、四角を各二つずつ書いた紙を、白紙の用紙を配られた他のゲーム参加者
に見せないでください。見せない状態で、口頭のみで、全員に同じ図柄を書いても
らえるように説明し、完成させてください。
職業柄、お客さまに、書類をお送りさせて頂き、
不備のないように、記入等して頂くことが多くあります。
その際に、どうすればお客さまにご負担なく記入していただくか、
いろいろと考えた時期がありました。
最も良い方法は、このとおりご記入くださいという、
完成した状態の書類とまったく同じ見本を用意する方法・・・。
これは、流石に間違えようがないと思います。
逆に、意外と伝わりにくい方法は、
例えば・・・、
署名欄にお名前を記入してください。
住所欄にご住所を記入してください。
というような説明です。
なぜかと申しますと、いざ書くときに疑問が生じたりすることと、
著名欄という場所の特定が、慣れないと、意外と難しかったりすることです。
さて、冒頭ＧＡＭＥですが、これは、昔の上司が得意としていたもの・・・。
答えは、上司からも教えてもらえませんでしたが、
かわいくない部下だったので、下記のようにして、高得点を挙げました。
******************************************************************
Ａ４の紙を横にして持ってください。
左右に、角を合わせて、綺麗な二つ折りにして下さい。
そのまま、上下に角を合わせて、綺麗に二つ折りにして下さい。
最初から考えますと今、四つ折です。
さらに、横に、次に縦に二つ折りにして、しっかりと折り目をつけて下さい。
さらに、横に、次に縦に二つ折りにして、しっかりと折り目をつけて下さい。
では広げて、横にして机の上に置いてください。
左下を基点とします。
左に、折り目の数で五つ、上に折り目の数で三つのところに、点を打ってください。
この点を中心とした、半径５センチメートルの円を描いてください。
左に、折り目の数で二つ、上に三つのところに点を打ってください。
左に、折り目の・・・・（省略）。
左に、・・・（省略）。
以上の三点を結んで三角形を描いてください。
（省略）
******************************************************************
見える状態を説明する言葉と
それを描くために行動を促す言葉を使い分けることで、
結果は、大きく異なります。
これも、営業の道具の一つだと思っております。
やはり、磨き続けなければ錆付くもの・・・。
頭を回転させて、研ぎ続けなくてはと思うのでした・・・。
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二十年近く前・・・。
初めて営業の世界に足を踏み入れたとき、
先輩方から教えて頂いたことのひとつに、
「共通言語で会話をする」ということがありました。
専門用語や業界用語、社内用語、
仲間内で使う省略した言葉などなど、
説明をしたい方の知らない言葉を使って、
商品やサービスの説明をしてはならないと、
いうことと
説明をしたい相手と言葉を重ねて、
ある言葉に対して、
同じ映像を思い浮かべながら話せるようになって
初めて、共通言語になるということでした・・・。
前者は、強い意識と心配りが・・・、
後者は、コミュニケーション能力が問われるように思います。
営業の「い・ろ・は の い」と言われるような
これらの話は、到達点がありません・・・。
営業という仕事を続けてゆく限り、
手入れをし、いつでも使えるようにしておかなくてはならない
職人の工具のような存在だと思います。
工具の手入れの乱れは、作品の乱れに繋がります・・・。
気持ちを整え、いつも新鮮な気持ちで、
工具に向き合わねばと思う今日この頃でした・・・。
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