指名が急に減った。何が起きてるの?
先月まで順調だったのに、今月に入って急に指名が減った。
「何かやっちゃった?」
「飽きられた?」
「他の子にお客様を取られた?」
頭の中がぐるぐるして、焦るよね。
でもね、指名が急に減った時って、原因は意外とシンプルなことが多いの。
慌てて変なことをする前に、まず3つだけ確認して。
ポイント①:「自分の接客」が変わってないか
一番多い原因がこれ。
指名が安定してくると、無意識に接客が雑になってることがある。
・帰り際の一言を省略してない?
・お客様の名前を呼ばなくなってない?
・前回の会話を覚えてなくて、同じ質問してない?
・笑顔が「作り笑い」になってない?
自分では気づかないんだけど、お客様は全部感じ取ってるの。
チェック方法は簡単。
「3ヶ月前の自分の接客と、今の自分の接客、同じことをやれてる?」
って自分に聞いてみて。
もし「あ、最近やらなくなったこと、あるかも」って思ったら、それが原因の可能性が高い。
元に戻すだけで、指名は戻るよ。
ポイント②:「お客様の事情」を考えてみる
指名が減った原因が、あなたじゃなくてお客様側にあることも多いの。
・年度末で仕事が忙しい
・お小遣いが厳しくなった
・家庭の事情で来られなくなった
・体調を崩してる
・引っ越した
こういうのは、あなたがどんなに頑張ってもどうしようもない。
特に季節の変わり目、年末年始、年度末は、お客様の来店頻度が落ちやすい時期。
「自分のせいだ」って思い込む前に、「時期的なものかも?」って考えてみて。
1〜2週間様子を見て、戻ってくるなら時期の問題だっただけ。
ポイント③:「写メ日記」を見直す
意外と見落としがちなのがこれ。
写メ日記のクオリティが落ちてると、新規のフリー客が減る→全体の指名数が落ちる。
チェックポイント:
・毎日更新できてる? 頻度が減ってない?
・「出勤してるよ♪」だけの投稿になってない?
・写真がマンネリ化してない?
・エピソード+感情+問いかけ、入れてる?
写メ日記は「看板」みたいなもの。
看板がくすんでたら、お店に入ってくれる人が減るのは当然だよね。
写メ日記を見直して、クオリティを元に戻すだけで、フリーのお客様が増えて指名も回復するよ。
「焦って行動する」が一番ダメ
指名が減った時に一番やっちゃいけないのが、焦って余計なことをすること。
・慌てて営業LINEを送りまくる
・値下げを申し出る
・他の子の接客を真似する
・SNSで必死にアピールする
全部、逆効果。
焦ってる子は、お客様から見ても「余裕がない子」に見えるの。
余裕がない子に、安心感を求めては来ないでしょ?
指名が減った時こそ、いつも通りの自分でいること。
これが、結果的に一番早い回復法なの。
まとめ
指名が急に減った時に確認すべき3つのポイント。
・自分の接客が3ヶ月前と同じクオリティかチェックする
・お客様側の事情(時期、仕事、家庭)を考慮する
・写メ日記のクオリティが落ちてないか見直す
・焦って余計なことをしない。いつも通りでいる
型を知ってるかどうか、それだけの差だよ。
もっと具体的な「安定して指名を増やし続ける方法」は、こっちにまとめてあるよ。