説教してくるお客様、いるよね
「もっとちゃんとしなさい」
「君はまだ若いんだから」
「この仕事やってて恥ずかしくないの？」
こういうことを言ってくるお客様、あなたの周りにもいるんじゃない？
聞いてるだけでメンタルが削られる。
でも「お客様だから」って笑って聞くしかない。
帰りの電車で、その言葉がぐるぐる頭の中を回る。
布団に入っても消えない。
私も経験がある。
No.1の時でさえ、説教してくるお客様はいたの。
でもね、向き合い方を変えただけで、ダメージがゼロになった。
今日はその方法を話すね。
まず知ってほしいこと：説教する人の「本音」
説教してくるお客様の心理を知ると、ちょっと楽になるよ。
説教する人は、日常で「すごいね」と言われてない人。
会社で部下に嫌われてる。
家では奥さんに相手にされてない。
友達にも本音を言えない。
そういう人が、唯一「先生」になれる場所がここなの。
あなたに説教してるんじゃない。
誰かに「すごい」と思われたくて、自分を大きく見せてるだけ。
つまり、あなたが傷つく必要はゼロ。
その言葉は、あなたに向けられてるようで、実はその人自身に向けられてるの。
対処法①：「無邪気な女の子」になる
説教が始まったら、真剣に聞かない。
「え〜！そうなんですか？知らなかった！」
「社長ってやっぱり考え方が違いますね✨」
「すごい！もっと教えてください！」
こうやって無邪気な女の子を演じるの。
ポイントは、内容に反応しないこと。
「もっとちゃんとしなさい」→「そっか、気をつけます！ ところで〇〇さん、お仕事忙しいんですか？」
内容をスルーして、話題を変える。
でも、相手の「教えたい欲」は満たしてあげてる。
これで、説教の90%は収まるよ。
対処法②：「かわいそうな私」を演じる
もっとしつこい場合は、これ。
「そうですよね……私もそう思うんです……でも、なかなかうまくできなくて……」
しょんぼりした顔で言う。
すると、説教してたお客様が急に優しくなる。
「いや、そんなに落ち込まなくていいよ」
「まあ、ゆっくりやればいいんだよ」
なぜかっていうと、説教する人は「相手を傷つけたい」わけじゃなくて「自分が正しいと認められたい」だけだから。
あなたが「その通りです」って認めた時点で、目的は達成されてるの。
だから、その後は優しくなる。
対処法③：「心のバリア」を張る
これは内面的な話。
説教が始まったら、心の中でこう唱えて。
「この人は私に言ってるんじゃない。自分に言ってるんだ」
これだけで、言葉が心に刺さらなくなる。
ガラスの壁1枚挟んで向こう側で喋ってるイメージ。
声は聞こえるけど、届かない。
この「心のバリア」は練習すればするほど上手くなるよ。
最初は難しくても、3回目くらいから自然にできるようになる。
説教客の後にやること
対処法を使っても、多少はダメージを受けることがある。
人間だもん、仕方ない。
大事なのは、ダメージを次のお客様に持ち込まないこと。
説教客の後は、
・トイレに行って深呼吸を3回する
・鏡を見て「次のお客様は違う人」って自分に言い聞かせる
・水を1杯飲む
この3つをやるだけで、気持ちがリセットされる。
次のお客様は、説教なんかしない穏やかな人かもしれない。
その人に最高の笑顔を見せるために、自分をリセットしてね。
まとめ
説教してくるお客様への向き合い方は3つ。
・無邪気な女の子になって内容をスルーする
・しょんぼりして「認めたよ」と伝える
・心のバリアを張る（「私に言ってるんじゃない」）
・終わったら深呼吸＋鏡＋水でリセット
説教する人の言葉で、あなたの価値は1ミリも変わらないよ。
もっと具体的な「お客様タイプ別の対処法」は、こっちにまとめてあるよ。