本当の達人ならば
今日はその星野リゾートの企業ビジョンを取り上げたいと思います。
＜ビジョン「リゾート運営の達人」＞
リゾート運営のノウハウを蓄積し、
秀逸なオペレータとして顧客満足と環境に配慮した形で確実な収益を上げていく。
これが私たちの目指す「リゾート運営の達人」です。
＜3つの数値目標＞
私たちは、概念としての「達人」では意味がないと考えています。
リゾート運営を任せれば一番だと、誰もが納得する指標が大切です。
また、社員それぞれが「達人」へ向けどのレベルにあるのか理解してもらうことも重要です。
そこで私たちは、3つの数値目標を掲げています。
経営：経常利益率20％
顧客満足：2.5ポイント
環境目標：GPN100ポイント
（以下省略）
実際のHPでは、図で解説をしており、
また、これらの目標をどのように判定するかの方法まで示されています。
ので、ぜひ直接そちらを御覧下さい。（参照 ）
（ちなみに、環境目標にあるGPNポイントとは、
グリーン購入ネットワーク(GPN)が定める、
「どの程度グリーン購入に取り組んでいるのか？」を
把握するための共通の指標です。（参照 ））
日産CEOのカルロス・ゴーン氏は、
「数値化できない目標は『実行できない』とイコール」だと言っていましたが、
まさにこの「3つの数値目標」はそのような取り組みです。
数値化する、というのは最初は少し難しいですが、
一度、「達人ならばこれぐらいできて当然」というイメージを考えてみてはどうでしょうか。
そして、そのイメージを達成するときの数字はどれぐらいであるべきか。
やはり、数値化することは内外にはっきりとした目標やイメージを与えます。
「達人ならば」どれぐらいの数値を達成するでしょうか。