期待させる
今日は帝国ピストンリング（TPR)を取り上げます。
＜経営姿勢＞
期待を創り、期待に応え、
お客様の厚い信頼を獲得します。
技術を広げ、技術を深め、
世界をリードする商品を提供します。
ひとをつくり、ひとに学び、
社員とともに生きがいある
職場を実現します。
非常に気に入ったのが、
「期待を創り、期待に応え」るということ。
顧客のニーズに応える、顧客の意見に耳を傾ける、
ということはよく企業理念にも掲げられています。
それは非常に正しいことだと思うのですが、少し目線を変えてみましょう。
ニーズを察知するだけでなく、
その先を「期待させる」。
相手の想像の一歩先を行くような、
そういう心構えにエネルギーが生まれるような気がします。