私たちが日常で使う「顧客」という言葉。
多くの人が、これを単なるビジネス用語として捉えているかもしれません。しかし、この言葉には深い意味が込められています。
店舗やサービス業界では、来店する人々を「お客様」「お得意さん」「客」と呼ぶことが一般的です。しかし、「顧客」という言葉は、それらの言葉とは一味違います。
一見、フォーマルな言葉のように感じられるかもしれませんが、「顧客」という言葉には、深い敬意と感謝の気持ちが込められています。
「顧」の字には、「かえりみる」「振り返る」という意味があります。そして、もう一つの意味として「想いをめぐらす」という意味があります。
これは、私たちが提供するサービスや商品に対して、お客様の気持ちやニーズを真摯に考え、心からの感謝の気持ちを持つことを示しています。
立場によっては、日常の中で直接的に顧客と接することは少ないかもしれません。しかし、私たちの行動や言葉は、間接的に多くの人々に影響を与えています。
それは、同僚や上司、家族や友人といった身近な人々であったり、SNS上のフォロワーや読者であったりします。
私たちは、日常の中でどれだけ「想いをめぐらせて」行動しているでしょうか。
自分の行動や言葉が、他者にどのような影響を与えるのか。その影響は、ポジティブなものであることを願ってやみません。
しかし、私たちが「生活のため」や「仕事のため」という理由で行動する中で、真の「想い」を忘れてしまうこともあるかもしれません。
そのような時、一度立ち止まり、自分自身の「想い」を振り返ってみることが大切です。
「顧客」という言葉を通して、私たちは多くのことを学ぶことができます。
それは、相手を尊重し、感謝の気持ちを持ち続けること。そして、自分自身の「想い」を大切にし、それを行動に移すことです。
私たち一人一人が、日常の中で「想いをめぐらせる」ことを意識することで、より良い関係を築くことができるでしょう。
そして、その「想い」が、私たちの周りの「顧客」へと伝わっていくことを信じています。
