確認したいことがあったので、今日、某年金事務所に電話したときのことです。
年金事務所：「音声ガイダンスでご案内します」
僕：「ガイダンス」と「案内します」って「頭痛が痛い」みたいだなぁ。（少し悪い予感）
ガイダンス：「○の方は1を」
僕：「あれ？“この電話はサービス向上のため録音させて頂いております”というアナウンスしないといけないんじゃないかな？？」（さらに悪い予感）
音声ガイダンスは続きます。
ガイダンス：「は2を、△の関係は3を、、、、、、、」
僕：ちょっとイライラ
ガイダンス：「の方は5を」
僕：「ほっ」と5を押しました。
ガイダンス「担当者におつなぎします」
ガイダンス「現在、電話が大変込み合っております」「恐れ入りますがお掛け直し下さい」
僕：「ええーーーーっ！」
普通この場合
「このままお待ち頂くか、お掛け直し下さい」
の二者択一でしょう？
かけ直すと言うことは、また最初からあのガイダンスにしたがってやらされれるわけですし。
それでも担当者につないでもらえればいいですが、また「お掛け直し下さい」と言われてしまう確率も高いです。
民間では考えられない電話対応だと思いました。