リピートがリピートを呼ぶ
サロン・整体セラピストの専門家、平尾優子です。
(→プロフィールを見る)
今日は
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お客様に伝わるコミュニケーションは
○○が大事
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という話をしたいと思います。
自分の商品やサービスを理解できない
お客様がだめだと思うのか
お客様がだめだと思うのか
それとも聞き方や伝え方を変えて
お客様から喜ばれる
リピートがリピートを呼ぶ商品を
生み出すのか、
伝え方を手に入れたいのか
あなたはどちらですか？
アップルの創業者、
スティーブ・ジョブズも
こう話しています。
こう話しています。
「偉大な製品は、
情熱的な人々からしか
生まれない。」と
生まれない。」と
あなたは何が大事だと思いますか？
結論から言いますね。。。。
それは、
「どう聞けばいいのかを
「どう聞けばいいのかを
理解すること」
つまり、聞き方ですね。
ここから
先は私が自己投資して学んだ内容ですし、
10年愛されるサロン・整体院の
ビジネスを作りたい方のみに
ビジネスを作りたい方のみに
お伝えしていきます。
今、YouTubeなどの動画を始める方が
増えていますね。
これからの時代は伝え方が大事だなーと
感じますね。
私たちもどう伝えるかが重要なんですけど、
その前にお客様が何を知りたいのかを
知らないと話になりません。
知らないと話になりません。
ビジネスってコミュニケーションだから。
お互いのことが理解できないと
一方的なコミュニケーションになっちゃう
んですね。
なぜなら、
ビジネスの土台、基礎は
お客様、見込み客を理解することだから。
（一度身につけると一生使えること）
（一度身につけると一生使えること）
私も実は起業当初、お客様に
「どう話したら伝わるのかな？」
「どう書いたら伝わるのかな？」
と一生懸命考えていたんですね。汗
つまり、頭の中の主語が私！で
戦術やノウハウばかりを気にしている状態。
そこには
「お客様が何を知りたいのか。」
「お客様がどう感じているのか。」
「お客様がどんな事に悩んでいるのか。」
「お客様が何を知りたいのか。」
「お客様がどう感じているのか。」
「お客様がどんな事に悩んでいるのか。」
など
お客様は～と
考える視点がありませんでした。
考える視点がありませんでした。
そのことに気がついたのは
私が起業初期に
文章力が大事だなと思って
コピーライティングの教材を
買って挫折したから。
最初からとっても
難しいものに手を出して
全然わからなかったけど
全然わからなかったけど
ひとつだけ、
今でも良かったと思えることを
知ることができました。
知ることができました。
それは
「リサーチが大事」
「ビジネスは思いつきではない。」
その教材にリサーチの方法は書いてなくて
でも「お客様に聞くんだな！」と知りました。
「どんな集客媒体をつかったらいいんだろう～。」とか
「どんなアプリを使ったら魅力的に見えるんだろう。」
みたいな話は、
みたいな話は、
そもそも的外れだったのですね。
時間とお金を無駄にする前に
早くに気づいてよかった。
あなたも
お客様に話を聴くこと、
カウンセリングの
ポイントを知ることが
ポイントを知ることが
まず必要なことは理解して
いただけましたか？
いただけましたか？
もし、私がずっと
自分の商品やサービスをいかに伝えるか
ばかり考えていたからだめだったんだと
気づかなかったら
今頃どうなっていたか。
実際に、カウンセリングを変えたら
お客様のリピートや、高単価商品が
売れるようになって
集客しなくても
紹介だけで2か月先までびっしり予約で
いっぱいになって
月の初めには翌月までの
売上げが立つから安心。
これ以上、予約を取れないから
どう断ろうか、
最終的には完全紹介制になった。
と、こんな風に文字に書いたらあなたが
ほんとかよ？？って思うように一気に
変わりました。。
私自身もまさか
こんなに変わると思ってなかったです。
ただ、そのとき思ったのは
なんだ～聞き方を変えるだけって楽だなと
いうこと。
それなら続けられそう。
人前で話すのも、セールスも苦手で
自撮りで顔出し、ブログを書くとかも
続きそうにないし
自撮りで顔出し、ブログを書くとかも
続きそうにないし
聞き方を変えることで
コミュニケーションが
変わるんだったら、
変わるんだったら、
ラッキーかなと思って
まず、試してみたというのが
まず、試してみたというのが
正直な感想ですね。
カウンセリングを変えただけで変わるなら
ラッキーと思えるか
カウンセリングぐらいでと思えるかで
あなたのビジネスへの考え方、
起業家としてのセンスが
今こそ問われています。
起業家としてのセンスが
今こそ問われています。
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