セラピストのための
「雑談おしゃべり術」
高リピートの
前原泰子です ^^
暖かく穏やかな一日の
はじまり・・
または、子供と格闘しながら
慌ただしい季節・・
どっちにしても
だんだんと緑が濃くなるこの季節は、
成長しょうと思わせてくれます ^^
「ニッコリ」と
口角を上げていきましょう ^^
ところで、あなたは最近
健康診断に行きましたか？
私の先生から最近言われたことが
あります。
「起業家は健康診断に行かない人が多いので
たまに行ってください」と。
で、お天気のいい、うららかな中
私は病院へと向かいました(^^;)
何年振りかの検査は恐怖でした。
ケガには強いですが、病気には弱いです。
病気は目に見てないし、
自分の中から発生しているものだからです。
予想がつかないものは怖いものですね(^^;)
－－－－－－－－－－－－－－－－－－
余談が長くなりましたが、
最近、セラピストさんから
こんなことを聞きました。
「リピートをふやすために
新規のお客さまにプレゼントを渡しています」
と。
「プレゼント」
いいですね ^^
それで、そのプレゼントは？
見せて頂いたら、
とてもとても可愛らしい
「歯ブラシ」だったのです。
セラピストさんは、
「本当は
薔薇のお花を渡したいのですが・・
枯れちゃうし
それで、代わりに
ステキな歯ブラシにしました。」と。
そこで、質問してみました。
この歯ブラシを渡して、リピートは
増えていますか？
答えは、「NO」でした。
多分、この辺であなたも気づかれてると
思いますが、
心からのプレゼントだとしても
「お客から欲しいと言われたもの」
ではないですよね。
それが、どんなに素敵で、
自分がお客さまに
お渡ししたいものでも、、、
お客様がそれをもらって
また、「ここに来たい」と思われるかどうか・・
すべては、
自分発信ではなく、
お客さま発信、
お客さまの欲しいもの
得たい物
でなければ、
リピートにも
集客にもならないと言うことです。
もし、プレゼントを渡したいのなら、
お客さまに聞いてみてください ^^
プレゼントは
決してお金がかかってなくても
いいのです ^^
あなたのサロンにこられているお客様は
あなたの施術以外のものに
価値を感じてくださっている
場合も多いです ^^
例えば、あなたからの一言だったり・・
笑顔だったり、
うなづきだったり・・
自分のことは自分では
わかりにくいものなのです。
少しのズレがいつしか
大きくなってきます。
そして早めに軌道修正しないと
だんだん、ズレが大きくなっていき、
サロンのリピート、
集客、収入、
モチベ―ションさえも下がっていく
ことになりかねません。
ずれていることに
気付くのは、ひとりでは
難しいのです。
はっきり言いますが
ひとりではわかりません！
なぜなら、ずれていることが
わからないからです(^^;)
このズレは、
心や健康にも影響してきます ^^
早めに軌道修正できたら
どんなに楽かと・・、
ビジネスが上手くいき
楽しくなります ^^
そして、やっぱり
お客さまへのリサーチは
忘れないでください ^^
そこを聞けてない方が
結構います(^^;)
あなたスタイルの
雑談おしゃべりで
お客さまの欲しい未来
お客さまの望むものを
聞いていきましょう ^^
あなたスタイルの
雑談おしゃべり術を
手に入れて
あなたの最高のお客さまに
何度もリピートして
いただきましょう ^^
しかもセールスなしで
喜んでリピートしてくれますよ ^^
ご感想、ご質問をこのメールに
ひとことでも
返信していただけたら
嬉しいです ^^
大切に読ませていただきます。
では、またメールしますね。
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では、またメールしますね＾＾
あなたにお会いできる日を楽しみにしています ^^
プロフール 動画
お絵かきムーブ―をご覧ください ^^
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