リピートできない
サロンオーナー、
セラピストのための
うまくいくサロン経営
「雑談おしゃべり術」
前原泰子です＾＾
12月も終わりに入ってきました。
あせらず、やるべき事を
着実にやっていきたいですね＾＾
ーーーーー
それでは今日は言葉についてです。
言葉の威力はすごいです。
私たちは、いつもお客様と接しています。
チラシ、
ブログ、
キャッチコピー
コンセプト、
リアル対面
どれも言葉を使います。
あなたはお客様に
「そう、これこれ
これ、私のことね？」
思ってもらえるコトバを使っていますか？
あなたは
どんな言葉を選び、
どんな言葉を積み重ねていますか？
言葉は、考え方や行動さえも変えていきます。
そんなすごい力のある
言葉を磨いていかないと損ですね。
カウンセリングは特に言葉が
大事になります。
例えば
美容室の例で・・
最近、美容室を変えてみました。
その美容室で感じたことなのですが、、
特にシャンプーの時です。
お湯の温度は大丈夫ですか？
首はおつらくありませんか？
力具合はどうですか？
かゆいところはありませんか？
寒くないですか？
そして・・
まだまだ・・続く
気持ち悪いところはないですか？
痛いところはないですか？
そして、、さらに再度
気持ち悪いところはありませんか？
それ、さっき聞かれましたけど、、^_^;
まだ他にあったと思いますが、、
きっと、あなたも感じたことが
あるかもしれません。
聞きすぎ・・^_^;
でも、もしかして
カウンセリングシートで
似たような質問をしていませんか？
私は、仕事で
色んなサロンに行くことが多いです。
その時、カウンセリングの言葉かけ
カウンセリングシートで気になることが
あります。
例えば、
タバコは吸われますか？
お酒は飲まれますか？
何時に寝ますか？
外食は〜？
・
・
・
・
・
とまるで健康診断のような
カウンセリングになっている
場合があります。
もし、お客さんがタバコを吸います。
お酒も飲みます。
毎日、外食です・・・
と答えたところで
「控えた方がいいですよ・・」
ぐらいのアドバイスなら
はじめから聞かなくていいと
思います。
中には
たくさんの質問シートがあって
答えたにもかかわらず、
スルーで終わり・・
というところもありますね^_^;
反対に・・
あまりにも簡素化しすぎた
カウンセリングシートも
よくないですね^_^;
これ、書く必要あった？
と思われますね。
どちらにしても
これでは
リピートされにくいです（≧∇≦）
カウンセリングは何のために
するのでしょうか？
この時点でお客様は通うこと
を決める確率が高いです。
いち早く、
お客様の一番のお悩みを気づき
何に価値を感じているのか？
お客様はどうなっていきたいのか？
こんな答えを引き出せる
カウンセリング力が
大切になってきます。
だって、自分の願望が叶いそうな
サロンだったら
通いたいですよね＾＾
ここを考えてカウンセリング
されると
リピートが増え
成約率があがりますよ＾＾
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