ネイルの施術中にお客さまといろいろなお話をすると思います。
中には、
もしかすると同意できないようなお話もあるかもしれません。
女性同士の気軽さから、
【ん？】というお話を聞く可能性もありますよね。
けれど、
お客さまを不快にさせてはいけないという気持ちから
なんでもかんでも同意すれば良いのではありません。
といっても、
真っ向から否定することもオススメできません。
お友達同士の会話ではなくて、
あくまでお客さまとネイリストの会話ですから。
では、どうすれな良いのか？
「そうなんですね」とまずは受け取る。
「興味深いです。」
「新鮮な意見ですね。」
こんな言葉が良いでしょうか。
価値観はその人の経験によるものです。
ですので、
否定してしまうということは
お客さまの経験や人間性を否定されたと思われてしまう可能性がありますし、
そんな時間はお客さまにとってストレスです。
けれど、
同意するしないではなくて、
自分個人の意見からは一歩はなれてみて
「そうか、このお客さまはこんな価値観なんだな」ということを受け取る。
同意と
受け取ることは、根本的に違いますよね。
この違いを知って、
会話の中で活かすことができると
お客さまとの会話が非常にスムーズになります。