テラプランニング戦略可視化事業部Repcoの清水です！
引き続き超有名企業であるアップルのBSC導入事例を紹介しています。
アップルがBSCの４つの視点をもとに，以下のような優先順位を付けたのでした。
前回の記事は⇒http://ameblo.jp/repcotp/entry-11876496359.html
① 顧客満足
② 競争優位
③ 社員の態度能力（社員の参画意識と一体化）
④ 市場シェア
⑤ 株主価値
今回はこの５つのうち，
①顧客満足と②競争優位について見てみましょう。
①顧客満足
アップルといえば，iPhoneやiPadなどの新製品が発売となるたびに
アップルストアに行列ができるといったニュースをよく耳にしますよね。
それだけアップルには熱狂的なファンが多いということです。
アップルは，社員たちに顧客志向を植え付けています。顧客満足を最大に高められることがアップルの強みなのです。
アップルは外部の調査会社に頼らない，独自の顧客満足度測定を展開しました。
②競争優位
アップルは，優れたコンピューター設計技術に強みを持つ企業です。
ユーザーを虜にする操作性やデザイン，強力なソフトウェア構成を売りにしたiPhoneは当社の大ヒット製品となっていますね。
アップルは，それらの競争優位を常に可視化し，測定することを追求しました。
それでは今日はこの辺で。
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目次⇒http://ameblo.jp/repcotp/entry-11808506404.html
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