リペアニーズです。
業務の関係で日常的に海外業者とやり取りしてます。
修理部品の仕入れや
新品・中古パーツの販売品の仕入れなどで
各国の色んな業者とコンタクトを取るのですが、
これまでの実績で、頻繁に取引がある業者に関しては
単純に在庫の問題ぐらいでトラブルはほとんどありません。
ただ、アジア系の仕入れ先になると
新品と商品説明に記載があるので
届いた現品を見たら明らかに中古品だったり、
掲載画像とは微妙に違うコピー品だったり、
明かなに注文品とは違う商品だったり、
商品発送そのものをしてもらえないなどのトラブルは非常に多いです。
こういった経験があると、
アジア圏からの取り寄せは不安があるなどの評価につながるのでしょうが、
それでも意欲的に新品パーツを各種真似してつくる姿勢は
ある意味尊敬するレベルで、それらがいずれ主要な仕入れになることも多いです。
対処としては大きく2つだと思ってます。
仲介をどの窓口にするか
大手サイトや個人バイヤーの使い分けもありますが、
支払自体をどこ経由で行うかで、トラブル時に返金や対処がスムーズになります。
ご依頼主（エンドユーザー）にリスクを伝える
遅延やご発送などもあり得ないことではないことと、
都度納期にも大きく影響するので、十二分に説明を行うようにしてます。
というのも、
今回アメリカからの仕入れで
過去事例が全くなく、他社取り扱いもほとんど無いパーツを
手配かけてみたところ、システム的にもその後の対応も
凄いスムーズだったので、あとは届くだけだなー。と油断していたら、
到着後の開封で、何も中身が無いというハテナな状態。
空箱だけが届いたというビックリ案件になりました。
急ぎ状況を連絡したところ、
非を認めて、早々の対処をしてもらえましたが、
これも相手次第で、最悪のケースは泣き寝入りもあり得る自体でした。
間違いなく商品は発送している！！などと言われてしまえば
こちらの言い分をぶつけても、話にならず対処もしてもらえないなども考えられます。
それこそこんな事態であれば
SNSでクレームアップなども戦う手段になりますが、
相手だけだはなく、世間様の反応にも一喜一憂することになるので
かなり面倒でリスキーですよね。
もちろん支払いに関しては、
決済会社に連絡して、支払い自体を止めることはできるでしょうが、
到着時の税金などは弊社負担になる可能性も高いので
いろんなヤバい自体も考えていたのですが、
すんなりと代品を送っていただけたという神対応で一安心でした。
もちろん、あとは交換部品に不備がないかは
正しい商品が届いてからの確認となりますが、
納期に影響が出たぐらいで、そこまで問題視しなくてもいい状況ではあります。
次はちゃんと商品が届きますように、
また問題なく使用できますようにと願うばかり。。。。
● 車種や症状から事前にご案内できるのは、あくまで参考価格になります。
内部状態によって変動するので、お時間頂けるようでしたら一度現品確認をさせて下さい。
送料ご負担いただきますが、基本的に見積そのものは無料です。
※ 状態によっては、脱着作業や点検作業だけでも現品に負担がかかる可能性があります。
当初よりも症状悪化してしまうケースもありますのでご理解下さい。
● リペアニーズは、修理だけじゃなくパーツ販売も対応しております。
新品（純正/OEM）から中古品まで、お客様の予算と納期によって、
国内外から、最適な商品をご案内致します。
お探しの商品ございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
● 2017年5月より事務所を移転しました。
お手数ですが、登録住所の変更手続きをお願いします。
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