リペアニーズです。
この手の案内は2年ぶりかな？
お電話やメールでのお問い合わせに関してのご案内とお願いです。
まず、修理に対して一番多い問い合わせがコチラ
Q. 「車種○○の△△が□□な状態ですが、修理できますか？」
対して回答は、一貫してコチラ
A. 「現品状態を確認してからの判断にさせて下さい。」
オーバーホールでは無く、現品修理サービスなので、
車種や症状はあくまで参考情報になり、判断は現品確認後になってしまいます。
良くある定番修理などは、価格一覧表 などでもご案内してますが、
こちらに記載が無いってことは、都度調べながらの対応になってしまいます。
続いて、多いのコチラ
Q. 「車種○○の警告灯が点灯してます。ネットで同じような事例を見たことがあるんで、多分、△△が悪いと思うんですが直せますか？」
この回答はこうなります。
A. 「ディーラー、もしくは専門店でテスター診断はかけられましたか？」
大手サイトや、ネット上の誰かの事例は、
あくまで一例なので、お客様の問題が同じなのかどうかはわかりません。
診断結果や整備技術のあるメカニックさんなどの見解が必要です。
仮に、もしご要望のユニットを修理しても改善しなかった場合、
作業が問題なのか？車側の別問題なのか？の追及ができないんです。
問合せ通りに△△が問題なケースもあれば、
その他の□□パーツの交換だけで改善した！！などもあり得ますので
飛び交う情報を鵜呑みにせず、参考情報程度として
個別の問題として向き合ってください。
最後にコチラ
Q. 「依頼品を送ったんだけど、届いてるかな？」
良くあるのはこんな感じで、
A. ガサゴソ・・・「ありました、今朝届きましたね。」
そうすると、更に
Q. 「どうかな？」
こうくると返答としては、
A. 「これから確認になるので、お時間をください。 （泣）」
別のケースでは、
A. ガサゴソ・・・「無さそうですね、まだ届いていないようですよ。」
そうすると、
Q. 「届いたら連絡もらえるかな？」
こうくると返答としては、
A. 「申し訳ございません、到着確認は発送伝票で確認できると思うので届いてからも調べる時間をいただいて、こちらからの相談や見積案内を含めた連絡でもいいですか？」
顧客の車から外したパーツを送っていただいているので
心配にもなり、確認したくなるお気持ちも分かるのですが、
到着確認は、発送した側の伝票で追跡番号から調べることができます。
また、届いてすぐに結果がでるものでも無いので
基本的には調べるお時間をいただいてのご案内をお願いしています。
到着連絡って 「届きました！」 って案内だけなので、
これらの対応が重なると、それだけ時間がとられてしまい
ご依頼品も含めて全ての修理作業の納期に影響してしまいます。
色々と書き出しましたが、今回のご案内もあくまで一例です。
変わらず、相談自体はありがたいチャンスでもあるので、
基本的にはどんな修理依頼でも受付したいと考えてます。
だからこそ、修理作業にこそ時間をかけて、
なんとか改善出来るように頑張りたいと思ってます。
今回のようなご案内にもご理解をいただけると、とても助かります。
そして、変わらず一番お願いしたいのがコチラ
ご依頼時は必ずお客様情報と車両情報、
症状とご要望記載の書面を一緒に入れて送ってください！！
とゆーのが、ご依頼品の詳細情報が無くて
内容確認のお電話をすると、
「電話で説明したんだけどねー」
分かります！！ww
特に別件の世間話などで盛り上がったりすると尚更ww
説明した内容と同じことを書き出すので手間だと思うんですが、
同じような修理相談も別件でいただいたりするので、
どれがアレで、アレがコレでみたいになってしまうんです。
そして、現品との照らし合わせや症状の聞き漏れがあると、
内容確認のお電話などで、余計なお時間をいただいてしまうケースも多いんです。
また、車両情報は保証対応においても必要な情報にもなるので、
何卒、ご協力を賜りますようお願い申し上げます！！
● 車種や症状から事前にご案内できるのは、あくまで参考価格になります。
内部状態によって変動するので、お時間頂けるようでしたら一度現品確認をさせて下さい。
送料ご負担いただきますが、基本的に見積そのものは無料です。
※ 状態によっては、脱着作業や点検作業だけでも現品に負担がかかる可能性があります。
当初よりも症状悪化してしまうケースもありますのでご理解下さい。
● リペアニーズは、修理だけじゃなくパーツ販売も対応しております。
新品（純正/OEM）から中古品まで、お客様の予算と納期によって、
国内外から、最適な商品をご案内致します。
お探しの商品ございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
● 2017年5月より事務所を移転しました。
お手数ですが、登録住所の変更手続きをお願いします。
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旧： 〒121-0836 東京都足立区入谷7-4-2
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新： 〒121-0832 東京都足立区古千谷本町4-2-23
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