篤です。
企業理念のブログへお越しくださいまして、ありがとうございます。
「でんかのヤマグチ」という町のデンキ屋さんがあります。
東京町田市の大手家電量販店がたくさんある地域で、
町のデンキ屋さんを黒字経営しています。
創業は1965年、今年で48年になります。
量販店に対抗するために「高売り」をする必要に迫られ、
いろいろな施策を実行しています。
＜企業理念＞
でんかのヤマグチは
当店を利用していただく
大切な大切なお客様と
お客様の為に働く
社員のためにある
存在意義を明確にしていますね！
活動方針もとてもわかりやすいです。
○お客様のわがままをすべて聞くこと
○お客様のかゆいところに手が届くこと
○お客様の楽しい買い物を楽しくお手伝いさせていただくこと
「でんかのヤマグチはトンデ行きます」をモットーに、
シマウマ模様の車に乗って走り回っています。
モットーは他に三つありますが、行動指針にも現れています。
扱う家電はパナソニックだけに絞り込んでいます。
修理は他のメーカーでも構わないそうです。
お客様を35,000世帯あったところから、
10,000世帯まで絞り込んで、
各家庭毎に担当者を割り振っています。
来店して頂ける範囲、トンデ行ける範囲に
絞り込んでいるのです。
この「トンデ行く」に一番重要な施策があります。
「裏サービス」として、お客様が生活する上での
ちょっとしたお困りごとを解決しているのです。
四国管財と似ていますね。
不在時の新聞の預かり、
一人住まいの方の模様替えのお手伝い、
どうしても買い物に行けない時の代行、
およそ「家電」とは関係のないことでも、
無料で対応しているのです。
ここまでお客様を大事にしているから、
次回購入時に選んでもらえるのです。
顧客管理もしっかりしていて、
他社から購入したものでも冷蔵庫でも、
98％のお客様の購入時期を把握しているそうです。
お客様が来店しての購入から、
従業員が訪問した際の購入の方が
比率が高くなっているそうです。
こうした取り組みはすぐに効果をあげるものではありません。
でんかのヤマグチでも約10年という日々をかけて、
着実に信頼を積み上げていった結果です。
企業理念の浸透による経営効果と同じですね＾＾
最後まで読んでくださいまして、ありがとうございました。
先日トイレの電気が付かなくなり、電球を替えてもダメでした。
町のデンキ屋さんに連絡したところ、
すぐに来てくださって、スイッチを交換してくれました。
なんと頼もしく見えたことでしょうか＾＾
ネットで何でもできるように思いがちですが、
実はネットではできないことの方が多いことを
今更ながら実感したひと時でした＾＾