篤です。
土日とセミナーに出たためか、
今朝は少しお疲れぎみ・・・。
だったのですが！
なんと、なんと！！！
ペタしてもらっただけで大喜びしていた方が
読者登録してくださったんです＾＾！！！
いきなり通勤のバスの中でギアがトップに
入ってしまいました＾＾
今日一日、疲れてくると思い出すと元気が出て、
お仕事もぐいぐい進んでしまいました＾＾／
私もこういう風に、
人に元気を与えられるようになるように
がんばろっと。
今日は企業理念が浸透するとどうなるのか
想像してみましょう。
ザッポス、リッツカールトンの雰囲気は
なんとなくイメージできますでしょうか。
どちらの会社も
社員が顧客のことに集中しています。
各自、企業理念に基づいて、
自分で裁量しています。
上の顔色をうかがったりはしていないようです。
ザッポスは顧客に「わぁお！」と言って貰えるように
サービスを一人一人が考えるそうです。
リッツカールトンは、「紳士淑女をおもてなしするのは、
紳士淑女の私達」と、顧客を大切にすると同時に
自分達にも仕事にも誇りを持っているようです。
企業理念は判断基準にもなっているようです。
そこがしっかりしていると、
各自の裁量に任せられるようになるのですね。
そうです。
ドラッカーが言っている「自律組織」になるのです。
目指してみましょうよ。
どこかの会社でできるのなら、
他の会社でだってできることでしょ？
やるか、やらないか。それだけです。