こんにちは！
今日は雨がシトシトとふる、なにやら肌寒いです。
こんな日は、体調を崩しやすいんですよね。
体に溜まっている疲れが表に出てきやすいんですよ。
お風呂で湯船につかるだけでもずいぶんと元気になりますよ！
それでは、今日のお話しです。
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営業電話に思うこと
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いつも読むメルマガがあります。
http://www.mag2.com/m/0000115361.html
今日の話しが営業電話でしたので、
同じように思うことがあり今日のテーマにしました。
２～３日前にかかってきたホームページ制作の案内電話でした。
話しを聞いていくと、明日、近くで説明会が催されるから、
お時間があればぜひどうぞ。
と言う内容です。
予約も入っているので、「明日は予定が入っているので、申し訳ありません。」
と応えると、
「はい。」と返事をされ、
「当社の○○が直接説明を・・・・。」と話を続けるのです。
お断りしたのに。
再度、「明日は参加できませんので、お断りいたします。」と応えると、
また、
「はい。」
「この説明会はですね・・・・」と、全くこちらの言葉を聞いていない。
この時点で、話してもムダと思いそのまま切らせていただきました。
これで、この会社は良いのでしょうかね？
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話を聞く基準
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ボクの場合、営業電話を受けたときには、
施術中以外は基本的な話しを聞いてからお断りをしたり、
さらに話しを聞く様にしているんです。
このとき、話を聞く時の基準にしていることが、
●何の目的で電話をしてきたのか？
●それは何がウリで、リラクルにはどのように役に立つのか？
●今のリラクルの状況を知ろうとしているか？
この３つを、その順序のまま聞いていくのですが、
ほとんどの方は、最初の『何の目的か？』で答えられず、
『リラクルにどのように役に立つか？』がっこたえられるのはホントわずかで、
リラクルの状況を知ろうとする方は今までで１件です。
その方とは直接お会いし１時間ほどお話しをさせていただきました。
聞く耳はもっているつもりです。
が、
先日の電話は全くの論外でした。
お客様の話をまともに聞かない人に、
仕事の依頼など絶対しないですよね？
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お互いに役に立つこと
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ボクの場合の基準を３つ出しましたが、
これをクリアした時には、ボクの方からも
相手の方にとって役に立つことを提案する様にしているんです。
直接お会いした方も店舗の改装案内だったのですが、
その時リラクルは改装したばかりだったので、
依頼することは出来ないわけです。
ただ、相手からすると、
どのような時に改装を考えるのか？
何が目的なのか？
そのときに分からないことは何なのか？
どこまで相談に乗ってくれると助かるのか？
・
・
などなど。
リラクルが改装にするに至った経緯や、
どのようなことを相談し、どんなコンセプトを導き出して、
今後の展開をどのように考えているのかなど、
普段は絶対にお話ししないことを話しました。
これって信頼関係だと思うのですよね。
たった一本の電話からなのにね。