ディズニー様。本当にさすがです。
Lost & Foundの申請を出してからずっと、1日に一度、必ず進捗状況を報告するメールを送ってくれます。
機械入力かもしれませんが、毎日一度は
「まだ見つかっていませんが、安心してくださいね。見つかったらすぐにお知らせします！今スタッフが一生懸命探していますので、もう少しお待ちくださいね」
という内容のメールを送ってくれるので、ああ、ちゃんとシステムに残っているんだ、ちゃんと調べてくれているんだ、と安心します。
私の場合、新品だったとはいえただのコットンの帽子。例えば携帯とかジュエリーというような貴重品とか、あるいは思い出の品物なんかではなかったので、見つからなかったとしたらとっても残念だけど、でも仕方ないか・・・という気持ちでいられますが、これが本当に高価な物品や２度と取り返せない思い出の品物だったりしたら、本当に毎日毎日「見つかりますように見つかりますように見つかりますように」って祈るような気持ちで待っているはず。
そういうシチュエーションで、このようにして毎日なんらかのお知らせを入れてくれるというサービスは、ゲストの心に寄り添った素晴らしいホスピタリティだと思います。
で、今朝もメールがきました。
タイトルは
『FOUND LOST ITEM』
えっ？あれっ？いつもはSearch for your Lost Itemだったような？
急いでメールを開くと
「グッドニュースです！あなたの紛失物が見つかりました！」
という出だし。
見つかったーーーーーーー！！
やーーーーったーーーーーーーーー！！
ありがとうありがとうありがとうディズニーありがとうインディアナジョーンズ！
そして、その後
「取りに来る」「送り返してもらう」「返さなくて良い」
という三つの選択肢ボタンが出てきました。
私はもちろん
「送り返してもらう」
を選びました。
あーよかった！！見つかった！！ディズニーだから信じてましたけど、やっぱりこうして「見つかりましたよ！」って連絡が来ると
「えっ！マジで！？本気で探してくれたのね！！」
となりました。
あー嬉しい。本当によかったー。
それにしても三つの選択肢に「返さなくて良い」があるのが不思議です。
ここまでやっておいて「返さなくて良い」を選ぶ人っているんでしょうか…。
↑自撮り写真もあった。シンデレラキャッスルの前で、本当に買ってすぐ撮った写真。しかし私自撮り下手だわ。どうすれば背景と自分がうまく収まるのか全然わからん。