【顧客単価向上論】ツタヤ（TSUTAYAリサーチ）〜お客さまの「あったらいいな」の実現で
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こんにちは。
レフズ太田順孝です。
今週も、
かなりタイトな
一週間ですが
楽しみながら
締め切りと
タスクと
戯れたいと想っております。
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■ツタヤ（TSUTAYAリサーチ）～お客さまの「あったらいいな」の実現
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本日は
レンタルビデオ（レンタルDVD‥ぃゃ‥Blu-ray？）ショップさんのお話。
業界としては、
かなりキビしい状況でしょうね。
ただ個人的には、
まだ衰退業界ではなく
成熟期な業界 と想っております。
いま持っている「顧客網」と「ソフト」という資産は
まだまだ活用できそうな場所が、ありそうです。
さて私は
近所のTSUTAYAさんへ
よく足を運びます♪
「ネットで借りて、自宅に届き…、ポストへ…」
「i-Tune」 など
手軽に、映画や音楽ソフトが
借りることができたり
購入できる時代になりましたが、
私はお店で
「今日は、何を借りようかな～」と
迷っている時間が楽しみのひとつなんです。
作品を観たり聴いたりする時間もさることながら
「選んでいる時間」も、ひとつの贅沢なんですね♪
さて
そのTSUTAYAさん
こんなサービスを始めてはりますね♪
あのDVD、何巻まで借りたっけ…が解消
「TSUTAYAサーチ」に履歴機能が追加！
http://www.tsutaya.co.jp/info/tsutaya_search/index.html?other=mtm
きっとお客さまの
「こんなの、あったらいいな」
「あれ？このドラマどこまで観たっけ…」
「あ～コレ！前借りた…損した！」 を
カタチにしたと想われます。
私も現在サポート先
数社に対して
いま「お客さまの声」を
ひとつでも多く頂ける仕組みづくりを提案、
集めることを実践しています。
そこから
「（お客さまから）いただいた声」 をかたちにして
既存のお客さまに告知するだけで
売上げ＜顧客単価・購入回数（来店回数）＞向上に
つながっています♪
ただ…「いただいた声」を
そのまま実現すると
不都合が生じることが多々あるので
改善＋発想のためのネタ
として活用させていただくことが多いです。
みなさまのお店や会社でも
「 お客さまに聞く 」 を実践 → それを実現できるように思案
されてみてはいかがでしょうか？
さて、ここで問題。
TSUTAYAが便利でお得になるアプリ
アプリ開発には、
当然コストがかかるのですが
そのアプリを
無料でダウンロード…
無料アプリを提供するTSUTAYAさんのメリットとは？
次のお客さまへのアプローチ（ストーリィ）…
売上げ向上のネタにつながってゆきますよね♪
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本日も
あなたの貴重な時間を
このブログに費やしてくださって
本当に、ありがとうございました♪
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