接客って奥が深いですよね。
鍼灸院でも、治療する能力はさることながら接客は大事だと思います。
接客業をしていると、客として行った店の接客態度が気になってしまいます。
「ここはこうしたらいいのに」など。
当店の近くのコンビニはあまり評判が良くありません。
コンビニってマニュアル化されているからどこも一緒かと思いきや、何かが違うのです。
例えばレジにお客さんが並んでても、隣のレジを開けないとか。
それでも近いので、週に３回位そこでお弁当を買います。
そこで毎回聞かれます。
「ポイントカードはお持ちですか
」
「お弁当は温めますか」
「カードは持ってないし、弁当は温めません
」
マニュアルなのかもしれませんが、これだけ頻繁に利用してるのだからいちいち聞かないでほしいですよね。
逆に近くのスーパーのおばちゃんは、僕がお弁当にハシを付けないことを３回目位で覚えてくれました。
「お箸をご利用になりますか」
のかわりに
「いつもありがとうございます」
って言われたほうが気持ちが良いですし。
マニュアルにとらわれ過ぎず、応用して接客するのは大事なこと。
その人のセンスであり、また教育されることでもあると思います。
ちょっとぐちっぽくなってしまってすみません
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