フットプラーナの坂田 ゆうこです。
私は現在、出張セラピストとしてお客さまのご自宅、またはレンタルサロンにて施術、東洋式足つぼの講座を10年しています。
その以前は千葉で店舗型サロンと台湾式足つぼ講座を10年運営していました。
バツイチ、コネなし、金なし、学歴なしの50代セラピストがお店を持たなくても
セラピストとして働けている出張セラピストのはじめ方についてご紹介しています。
前回のお話はこちら
サービスに必要なものは？
サービスに必要なものはなんでしょうか？
技術の上手さ？
接客の上手さ？
お話の上手さ？
お客さまの視点に立つとサービスを受けるときに、セラピストの技術や知識があるのは「当然のこと」なんです。
私のお客さまは、色々な高級ホテルのスパにも通われている方が多いのですが、お話を聞くとまた行きたくなるお店は「気持ちよくさせてくれるお店」と皆さんがおっしゃいます。
今は技術は中位のところも高級なところも変わらないけれど、高級なお店は『おもてなし』が違います。
（私も国内と海外のスパに行ってみましたが、確かに技術は変わらないけれどちょっとしたおもてなしに差がでます）
「でも、私は高級なお店ではないから‥」
そんなことを言わないでくださいね。
お値段が高級じゃないからお値段以上のサービスはいらないなんていうお客さまはいませんから。
お客さまがこうすれば喜んでくれるかなと思うだけでも楽しいですよね。
お客さまの想像を超えるサービスをしましょう
お客さまにリピートされる理由もされない理由もささいなことだったりします。
（私はたくさんのささいな失敗をしてきました😓）
「え？こんなことで？」と思うくらいのささいな失敗でもう２度とリピートしてくれなくなります。
反対に「え？そうだったんですか？」と思うくらいのささやかなことでリピートしてくれたり。
ただし、過剰サービスにならないように気をつけなくてはいけないです。
反対に良かれと思ったサービスが過剰すぎて離れていくお客さまもいます。
あなた自身も色々なお店に行って、良かったなと思ったサービスを取り入れていきましょう。
【良い例】
タオルがふわふわしていて気持ちがよかった
寒くならないように首回りにタオルをかけてくれた
対応に真心がこもっていた
イメージしていたよりもずっと居心地がよかった
施術中にかける音楽を選ばせてくれた
【悪い例】
セラピスト自身のプライベートの話をずっとしてきてうるさかった
タオルが柔軟剤の匂いできつかった
施術後に拭き取り用のタオルを雑巾絞りのまま渡された
かかっていた曲がオルゴールのアニメソングだった
いらないアドバイスが多くてうんざりした
などです。
（全て実際にあった例です）
良い例みると本当にささいな事で喜んでいただけるんだなと思います。
出張セラピストは店舗と違ってお店の雰囲気と同じサービスはできないので、セラピスト自身の対応とサービスが重要になってきます。
（私も日々お客さまから勉強させていただいています。ありがとうございます。）
サービスに必要なものはなんですか？
次回も続きます
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