「あこがれの業界：リフォーム」への道！vol.60
「あこがれの業界：リフォーム」への道！（ご意見はinfo@reform-project.com）
うちの会社の「ハッピーの風」
2012/2/15
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「ああ、リフォーム会社の社長になってよかった～」と
しみじみとつぶやきたい・・
あなたもそう思いませんか?
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こんにちは！
バレンタインディー
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彼氏へのチョコの失敗作だった森下です
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（ http://www.reform-project.com/index02.html ）
今月９社限定で、会員企業の募集をします
（募集の詳細は⇒ http://bit.ly/dSwQX3 ）
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□うちの社内の風景
「うちの会社は、お客様と職人さん
両方を大切にしている会社です」
これが、うちのモットーでしょうか
このモットーを基準に仕事をすることで
うちらしい特徴が出せますし
それを望む顧客が集まってこられます
ただ、「お客さまを大切にする」は忘れずにいても
「職人さんを大切にする」となれば
ついつい適当にしてしまうかもしれません
では、職人さんを大切にし続ける・・・とはどうすればいいのか？
ひと言で言うと、「職人さんと定期的に場を作り、話をする」
ただ、これだけでいいのです
「たった、そんなことでいいのか？」と思われたでしょうが
では、あなたは定期的に職人さんと向かい合って
きちんと話をしていますか？
現場での打合わせや、値段のこと、世間話ではないですよ
あなたの思い、職人さんの本音、苦労していることの改善策
現場の人間関係をどうしたらいいか、など話をしていますか？
たしかに、職人との関係は会社によって様々でしょう
発注額をたたいて、値切って、無理矢理、作業をさせている会社もあれば
逆に職人さんに気を遣いすぎ、いいように使われている会社もある
しかし、会社が順調になればなるほど、職人さんを粗末にしがち
「多くの仕事を回しているんだから、つべこべ文句を言うな」
といったことで、会社がどんどん偉くなってきてしまう
今の時勢、たくさんでなくとも少しでも仕事をもらっている立場だと
何を言われても、何をされても文句を言えなくなるので
いじめっ子は、どんどんいじめてくることになってしまって
そのうち、どこかで限界がやって来て
どかんと破裂してしまうのです
そうなると、いっせいに職人さんがやめてしまったり
おもわぬクレームが現場で立て続けに起きるとか
場合によっては、その影響で会社がバラバラになったりする
こういった事にならない為にも
職人さんとは最低１年に1回ぐらいは場を作り
腹を割って、きちんと話しをしなければならないのです
職人さんの話を、ただ聞くだけでもいい
全ての意見に対応できなくとも、うなずくだけでもいい
話をしっかり聞くだけで、わかり合える事は多いのです
お客様の本音を聞き出すことで、いいリフォームにつながるのなら
職人さんの本音を聞き出すことで、いい仕事につながるのです
お客様も職人さんも、どっちも大切にする・・・
これは、どっちもおなじようにつきあう
ただ、そういうことなのです
●ご意見はこちらに
info@reform-project.com
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□社長たちの会話
長い間一緒にいた夫婦でも
必ずしも１００％わかり合っているとは
言えないと聞きます
当たり前ですが、憎み合っていなくとも
ちょっとしたことで行き違いが起きるから
そういえるでしょう
では、なんでこういった行き違いが生まれるかというと
それぞれが、間違った推測によって
誤解が生まれたことが原因だといいます
もちろん、間違った推測は、悪気はありません
それぞれが、これまでの経験のなかで染みついた推測によって
おきているだけなのです
認知心理学の教科書っぽく説明すると
「人は、AならばBである」というと
「BでないならAでない」と考える人が多いといいます
これは、これまでの経験上、
推測して考えてしまう事なのですが
ここに誤解が生じているのです
その理屈から言うと、
たとえば、「腹が減ったから飯を食う」と聞くと
「飯を食わないのなら腹が減っていない」となる
パッと聞くと、とくにおかしくはないのですが
飯を食わないのは「腹が減っていない」
ことだけが理由だといっていることになる
しかし、本当はダイエットが目的で
腹が減って、減って、しょうがないのに
我慢して飯を食っていないこともあるのに
つまり、飯を食わないのは
腹が減ってないのだと間違った推測をして
誤解をしてしまっているのです
こういったときどうなるかというと、
「あの人は、いつも食事を喰わないから、お腹の空かない人なんだ
やせるのは当たり前ね、努力をしなくともいいから得よね!」となる
しかし本人は
「私がやせているのは、食べたくとも食べずに努力しているからよ
何もしてないなんてしつれいしちゃうわ」と思うでしょうね
こんな風に、端的に推測して結論をだしてしまうので
誤解が起き、軽い行き違いが生じてしまう
そして、それが積もりに積もってケンカになってしまうのです
つまり「人間はAならばBである」とあると
「BでないならAでない」とだけ決めつけないようにするだけで
人間関係は上手に流れていくのです
とくに夫婦はそういうものなのです
気をつけなはれや！（笑）
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□編集後記
「夫婦ゲンカで男はなぜ黙るのか？」
タラ・パーカー＝ホープが書いた本
ちょっと、リアルな本ですが
ちょっと、夫婦仲に心配事があるというのなら
オススメです
とても参考になりますよ
まあ、奥さんには内緒ですが・・・
◆「家族が幸せになるリフォーム研究会」では
会員募集の受付を開始しています
（研究会の詳細は⇒ http://bit.ly/dSwQX3 ）
（会員特典）
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・各社のチラシなど広告づくり、コストダウンなどあらゆる問題を解決する電話相談
・チラシ・イベント情報・ホームページなど最新営業ツールの提供
・実際に集客している「成功ニュースレター」のリアルタイム配達
・最新リフォーム情報を綴った「事務局からの情報誌」
・成功社長との「最先端のマーケティング」対談ＣＤ
・メンタルセラピスト溝口耕児氏との「経営者セラピー」対談ＣＤ
・人事給与システム、ニュースレター作成道場など目的別セミナーへの優遇
（詳しくは⇒ http://bit.ly/dSwQX3 ）
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（講演経歴をご覧下さい⇒ http://bit.ly/i56Ago ）
※相談・講演内容は、マーケティング関係（チラシ・イベント・ニュースレターなど）
理想のNo.2のつくり方など
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※経営者がもつ、会社経営の悩み、先々の不安、人間関係、社員教育など
（サラリーマンの方、主婦でも人間関係の悩みまで）
あらゆるメンタルな問題点を解決します
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(1)このメールマガジンは原則月2回の発行となりますが、
発行回数、発行日、送信時刻は当社にて決定させていただきます
以降、イレギュラーなことが発生してもお許し下さい
(2)内容においてはあなたと意見が違うかもしれませんし、
場合によっては誤解を招くようなこともあるかもしれません
あくまで森下の意見ですので、ご参考にしていただければ幸いです
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リフォーム業者の方におすすめします。
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□「あこがれの業界：リフォーム」への道！ 発行(月2回)
森下吉伸
家族が幸せになるリフォーム研究会 代表
株式会社モリシタ・アット・リフォーム
代表取締役
〒670-0057 兵庫県姫路市東辻井1丁目8番35号
電話 079-295-5755 FAX 079-295-9799
Eメール info@reform-project.com
ホームページ http://re.m-house.co.jp http://www.reform-project.com/
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「あこがれの業界：リフォーム」への道！vol.59
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うちの会社の「ハッピーの風」 2012/2/3
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うちの会社のスグ近くの「なか卯」
連続３回目の強盗に入られたようで
あきれた森下です
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中小リフォーム業者に大量集客できるコツを教え
それぞれが目標とする売上、組織づくりを実現するのが
「家族が幸せになるリフォーム研究会」
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□うちの社内の風景
リフォーム工事をお願いする協力業者さんへ
工事着手前に、事前に工事発注をする大切さを
うちの社内で再確認しました
リフォーム会社によっては、
依頼があれば現場調査を行い、希望プランを聞き
見積を行い、契約ができれば、実行予算を組む・・・
こういったパターンが多いようですが、うちの会社は違います
見積単価と実行単価を
あらかじめ単価表で定めているので
見積すれば実行予算はできることになる
そうめずらしくはないことですが
これを徹底することで、担当者のあとあとの仕事が
ずいぶんラクになり、重要な仕事に集中できるのです
どんな会社でも、多少は営業と工事を兼務しないとしょうがない
そうなると仕事が増え、セールスなど肝心な仕事がおろそかになる
よって、手間がかかる発注、請求、査定といった業務は省略したい
こういった思いは、見積書の作成時に
①実行予算が決まっている
②発注業者を決めておく
ということを事前準備しておければ実現します
なぜなら、実行予算と発注業者が決まっていれば
あとの処理はパート社員でもできるからです
実際には、うちの会社では受注をした時点で
庶務の女性社員が各協力業者にいっせい発注し
支払いのやりとりまで全部しています
ここまで、徹底する事前発注のメリットは３つ
①作業性のアップ
②原価が確定しやすい
③業者間トラブルがでない
作業性がよくなる１番の理由としては
発注書と同額の請書を、こちらから同時発行するので
断続的に請書を返してもらう事でき
支払い締め日を待たずに経理処理が進んでいくのです
月末に処理が集中すると、どうしても月次決算が難しくなり
今月の会社の状況は、よくて翌月、普通でも２ヶ月先になってしまう
状況からは打破できるのです
また、工事後の請求書での査定はなくなり
「工事が終わらないと、いくら利益が出るかわからない」
といった心配がなくなります
事前に工事発注金額を決めちゃう訳なので
それで事前に協力業者さんから了承をもらえば
契約時と完工粗利がほとんど変わらない
このことで、工事が終わってから
「もともと予算があわない」「見積にもれがある」
といった職人さんとのトラブルが減るのです
「準備に勝る成果なし」
事前発注の大切さは
この言葉につきるのです
●ご意見はこちらに
info@reform-project.com
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□社長たちの会話
先日、社内の人事制度、人事評価を
つくりあげる合宿セミナーをしました
「しっかりした組織にしていこう！」と
人事ルールのまったくない会社でも、たった２日間で
社内の評価基準、給与・ボーナスの支給基準を作り上げるというもの
こういったセミナーで、参加会社の内情をきくとわかるのは
社員が数人いれば、なにかしらの立場や役職が決まっているが
それにあった、仕事量、責任、給料額があってないことが分かる
たとえば、ただ、古くから会社にいるだけで給料が高い
やっている仕事をみれば、新人と大差ない社員がいる
といったこともある
逆に、社長が右腕として
期待をかけている社員に対して
待遇や給与が安すぎる場合もある
社長は、身近にいる１番必要な社員に対して粗末に扱い
どうでもいい社員のことばかり気にかけているということになり
組織として、波風がた原因になってしまう
こういった状況を、きちんと整理して
社員がそれぞれの立場にあった仕事をし、給与をもらい
そして、今後成長していけるようにルールを決めないといけない
また、社長のさじ加減で待遇や給与を決めると問題がわき起こる
もっとも、その場の思いつきや、一瞬の気の持ちようでのは
あとあと、自分自身でも整合性がとれないのも無理はなかろう
結論的にいうと
会社の業績を上げようと、広告を工夫するとか
取扱い商品を広げるとか、逆に絞るとか
そこばかりに気を取られている社長が多いが
会社組織は、やっぱり全員野球なのです
それぞれの能力も高ければいいのですが
結局は、チームワーク、まとまりが勝負になります
不定期開催の人事合宿セミナーも
今回で４期目の卒業生
２０年間リフォーム会社を経営した中で
改良重ねて一番効率よく、うまく運営しやすい人事システムを参考に
２日間で、いっきに「自社システム」を作り上げるセミナー
このセミナーは、
これからも当分、必要になりそうです
＊参考に、先月開催した人事合宿の募集要項です
→ （ http://bit.ly/rejinji ）
不定期開催ですので、興味があれば下記にお問い合わせ下さい
●お問い合わせはこちらに
info@reform-project.com
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□編集後記
東京の下町、裏路地などが
大好きな私ですが
なぎら健壱の「東京路地裏暮景色」（ちくま文庫）は
そういった私の心を、かなりくすぐりましたね
自分を変えたい、変わっていきたい、という気持ちと
変わりたくない、いつまでも同じままがいい、という気持ち
人には両面があるはず
人の弱さに気づき
大好きな高田渡を彷彿させるこの本
きっと、ダンディーな男だけが
理解できるものでしょう
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森下吉伸
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「あこがれの業界：リフォーム」への道！vol.58
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こんにちは！
電車の中で、知り合いの女の子を発見！
思い出せず、テレビみてびっくり
AKBの真ん中の子だった・・・という森下です
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■「人事・賃金制度」設計合宿塾のご案内
「人事・賃金制度」設計塾の第4期生を募集！
社内の人事評価項目、基準、賃金のルール、ボーナスの考え方を
たった、２日でつくりあげる合宿型のセミナー
（詳しくは→ http://bit.ly/rejinji ）
リフォーム会社を起業して、社員が１人、2人と増えはじめ
「当社にも人事評価・賃金ルールが必要だな」と思う社長にピッタリ
「社長の思いつき評価」を繰り返して出てきた支障を取り払います
実際の所、出世も、給与が上がるのも社長の気分次第だと
「なにをやれば評価してくれるかわからない」と悩む社員は多いという
社員が、会社を辞める理由としてダントツなのもうなずける
・社長（会社）は、自分に何を求めているのか？
・どういった仕事を、どのくらいやれば給料があがるのか？
・出世するにはどこをステップアップすればいいのか？
この３つくらいの基準をきちんと決めるだけでも
会社が組織らしくなるのではないでしょうか？
これらを、参考例をみながらすばやく作り上げるセミナーです
社員の定着率を上げ、成果を出してもらいたいのなら
あなたの会社の人事・賃金制度を見直されてはいかがでしょう？
特に３億以上を目指すリフォーム会社に、この合宿をおすすめします
（詳しくは→ http://bit.ly/rejinji ）
日程は、平成２４年１月１７日（火）１８日（水）の２日間
場所は兵庫県姫路市（新幹線姫路駅から歩けます）
＊今回も少人数で、人事関係の全ての基準を作り上げます
■『新社会人サクセス塾』「学べる場」３回コース
東京校 １月２８日（土）スタート 隔週で３回コース
大阪校 １月２９日（日）スタート 隔週で３回コース
スグに会社をやめてしまう社員を鍛える
３回コースで行う「新社会人サクセス塾」のご案内です
（詳しくは→ http://bit.ly/mssj3 ）
このご時世、中小企業に３名入れば２名はやめる現実
会社の方向性、上司との関係、やりたい仕事ではなかったと
理由はあっても、社長にすればガッカリするもの
せっかく入社した社員全部をやめさせないと思うなら
お客様、上司・同僚、取引先と上手につきあえるようにさせる
そんなスキルが身につくようトレーニングするセミナー
■『新社会人サクセス塾』「学べる場」３回コース
実施日 ：東京校 １月２８日（土）スタート 隔週で３回コース
大阪校 １月２９日（日）スタート 隔週で３回コース
時 間 ：午前１０時〜午後１７時
実施場所：東京校 千代田区周辺 大阪校 新大阪駅周辺
このセミナーは学生、新社会人でもいいのですが
いまいる「物足りない社員」に受けさせた方がいいセミナーなのです
どんな立場でも意欲があれば、どなたでも参加できます
（申し込みは→ http://bit.ly/mssj3 ）
＊参加を迷われたなら、直接私にご質問下さい
希望されるなら下にメール下さい
●お問い合わせは
info@reform-project.com
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□うちの社内の風景
今月が当社の決算月
年末ともあって、毎年慌ただしいのですが
今年は特にいそがしい
できるだけ売上を計上しようと四苦八苦ですが
社内の人員の整備と新しいビジネスモデルの構築など
組織が一皮むけるために、取り組んでいるので、さらに大変
また、研究会会員のリフォーム会社社長たちとも
今年の実績確認、来年の事業計画、組織の再生、ルール決めなど
「会社づくり」を指導する時期なので、自社どころではありません
こういったときは、油断すると「漏れ」や「忘れ」がでます
それを埋めようとすると、かえって時間がかかってしまって
さらに状況を悪くするということになります
しかし、逆にいうと、このタイミングは
組織の活性化、社長や部下の成長がうながせます
ひと言で言って、「やらない仕事」を実行できるからです
普段、自分にとって「やるべき」「やらないべき」と迷う仕事があっても
結局は「しょうがないからやる」と言った選択になることが多い
しかし、この時期は「やらない」ことしかできないので
これを機に、「やらない」という選択があっさりできる
これまで思い起こしてみると「部下に自分の仕事をさせられた」こと
また「信じてまかせられた」ことは、忙しい時期ばかり
忙しいからこそ、かえって、会社としては成長できている
ヒマだと、ろくなことはない
アイデアは浮かばないし、浮かんでも実行しない
時間はあると思うでしょうが、やる気が出ない
商売の繁盛は、商品でもセールスでもない
とにかくお客様があつまる会社
でないといけないと思う
それといっしょで、
仕事がいっぱい集まっている人でないと
さらに仕事はふえないと思います
いつも「ラクしよう」と考えている人が多くて
それが効率いいビジネスをつくるのは事実だが
勘違いしている人もかなり多い
「ラクしてもうけられない」ということわざ通り
忙しい人にこそ、更に儲かるチャンスが来る
そう考えた方がいいでしょう
●ご意見はこちらに
info@reform-project.com
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□社長たちの会話
友人の整体師がいますが
繁盛していてクタクタだというのです
大変でしょうが、不況のさなかいいことでしょう
ただ、彼は悩んでいることがあります
それは、口コミで患者をふやしたいということ
そのために、どうしたらいいかということ
簡単に考えると、口コミは受診した患者がすると考えるので
これまできた患者さんと関係を深めて
整体のうまさだけでなく、人間関係も深めないいけないとくる
当たり前のようなこのことが、彼の悩みどころなのです
なぜなら、彼が開業当初から売りのメッセージに
「腰痛が１回でなおる」といったものがあるからなのです
つまり、当院には１回だけくれば事たりる、無駄に回数はこさせない
そのために、多少は高額であっても、その１回に高度な技で全力をつくす
といった思いを全面におしていたからです
そのため、実際にも１回きりの人が多く
次回どころか、今後はもう会わないというのが暗黙の了解で
「だからこそ、うでのいい信頼のおける整体師」だと思わせている
しかし、今後の商売のことを考えると
インターネット広告も、同業者の組合もお金がかかるし
新規集客は、どこでどうなるかも分からない
それなら、リピート、そこからの口コミといった集客で
さらに関係ががっちりしたものをつくって
そこからでてくる依頼で商売を安定させるのがいいと
しかし、関係づくりは、次回以降も何度も会うとかあって
「必ず１回きりで終わる」という、いままでの売りに矛盾が・・・
ということを思ってしまっている
たしかに、そういう考えも分からないわけではないが
それほど、顧客は思ってないのが現状だとも思う
きっかけは「１回ですむ、あとに引っ張ることはない」であっても
実際、いい先生だなと納得すれば、これからの末永い関係を望むはず
患者は「先生に任せておけば腰は大丈夫」といった安心が欲しいはずだから
結論でいうと、これまでの患者さんと、ドンドン関係づくりするのがいい
ニュースレターもいいし、定期腰点検、無料セミナーなどでもいい
考えれば、いろんなアイデアはでてくるはず
こういったこだわりは、下請けから参入してきたリフォーム会社もでてくる
たとえば、水道業者・塗装業者あがりだと「木工や増築ができない」とか
内装業者だと「外構や外装はできない」とか
得意不得意というのも分かるが、それより自分のしたいビジネスイメージに
あったことは何なのか？そこに出て来る矛盾の解決方法とは？と取り組むのがいい
自分が思うほど、人は気にしていないし、問題はでないもの
柔軟に考える
こだわりをすてる
は大切ですね
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□編集後記
最近、移動の新幹線は一人が多く
他の乗客への人間観察が楽しい
絶対いるのが、席を間違っているおっさん
そのくせ、えらそうなのが多い
「その席、私の所なのですが・・・」
「はっ？そんなことはない、ほら８号車４のD」
「ここは９号車ですが・・・」
「えっ？ちぇっ」
なんで、お前が舌打ちやねん？
と、他人ながらおもうのでした
いるんだよ・・・・こういうおっさんが
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森下吉伸
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