近所にとある書店がある。
その書店自体は、私が学生時代から時々利用しているところである。
以前は、おばちゃんがレジをやっていて、お店に入っても特に「いらっしゃいませ」
と言うでもなく（言ってたかな？）、商品を購入した時に「ありがとうございました」とお礼
を言うでもない、ごくごく普通？の接客をするどこにでもある書店と言う感じだった。
それでも、近所に他に書店らしきものが無かった時代だったので、事業を拡大し、
２店舗目をオープンするまでになっていた。
ところが、１店舗目があった場所は、時代の流れで人通りが少なくなったためか
はたまた、それなりのサービスのためか、閉店し、現在は１店舗で営業を続けている。
その書店に、先日久しぶりにシステム手帳のレフィルを購入するために立ち寄った。
自動ドアの入口を入ると「いらっしゃいませ～♪」の挨拶に面食らう（＠＿＠）。
これまで経験した事のない感覚だ。
自動ドアに仕込まれた自動アナウンスか？、最近は自販機も話しかけて来るし
と思ったが、どうも新しい店員さんが入ったようだ。
店内を一通り歩き周り、件のレフィルを見つける事が出来なかったので、
店員らしき若い女性に「システム手帳のレフィルってどこにありますか？」と
訪ねて見る。
手帳のコーナーに行き探してくれた。しかし、結局見つからず。
するとレジの方に戻り、端末に触れながら何やら検索。
「申し訳ありません、その手帳のはうちの書店では扱っていないようです」との回答。
普通はここで「ああ、そうですか」と終わってしまうところだが、この新人店員さんは
ここからが素晴らしい。
更に端末に触れながら「この近くで扱っているのは、○○屋さんになりますね」
と他店で売っている事まで調べてくれたではないか。
通常ここで、自分のお店の利益を優先する店員であれば「○○と言う手帳なら
ありますが、そちらではダメですか？」と言う言い方をしてしまう。
しかし、この店員さんは、いかにすれば、客の欲している物を手に入れる事が
出来るのか、と言う事を優先して考えている。
これこそが「お客様の利益を先に考える」サービスと言うものだろう。
その後、プリンターのインクが切れかかっていたのを思いだし、インクを手にレジへ。
お金を払いお釣りを受け取る時にも、この店員さん
両手でお釣りとレシートを持ち、笑顔で目を見ながら「ありがとうございました」と言い
キチンと手の上に、レシート、お金の順で置くと言う対応をしてくれた。
以前、近所のコンビニに行った時に若いバイトらしき女性店員にお釣りを手に
「落とされた」のとは大違いではないか！
海外に対し、「日本はおもてなしの国」とアピールしてはいるが、前者の対応と
後者の対応では、「雲泥の差」があるのは火を見るよりも明らかだろう。
接客とは「ファン作り」そのものではないだろうか。
あの若い定員さんの接客は「私」と言う一人のファンを作った。
今後、本や文房具が必要になれば、先ず思い浮かぶのはあの書店であり、
あの店員さんであろう。
このような「接客」の一つ一つの積み重ねが、お店のファン、つまり固定客と
言うものを作り出して行くと言う事だろう。
接客業を営まれている方！
ファン作りしてますか？
あなたを目的でやって来るお客さんは何人いますか？
その方々は、会社にとっての顧客であると同時に、あなたにとっての資産に
なるかも知れませんよ。
その事に気付いたなら、是非、資産作りに励みましょう。