おはようございます。
朝から丁寧に豆を挽いてゆっくり珈琲を楽しんでいます。
そんな気持ちになる季節ですね。
さて、世の中にはCMやヘルパー、訪問看護をコロコロ替える、と言おうか替わる人が居ます。
つまりクレーマー体質で、「なんでそんなふうに考えるのだろう？」「どうしてそう感じる？」というような些細なことで強烈なクレームをつけ、自分から変更を希望することもあれば、相手から「対応困難」として契約解除されることも。
そうやって、受け入れ拒否の病院は増えていき、対応困難のヘルパー事業所、デイサービスが増えて、今では遠い遠いデイサービスへ時間をかけて通い、ヘルパーさんは誰も来ず、家はゴミ屋敷状態。
もちろん訪問診療医も3度変えて、私のクリニックは4か所目。
契約を結ぶ日、「やっぱり最初の先生が良かったから、もう一度看て欲しいと頼んだのに断られた！あの先生は頭がおかしい！」としきりに話すのをみて、うちのクリニックとも短いお付き合いになるだろう、、、と感じたのでした。
我がクリニックもそうですが、一度解約した患者さんと再度契約を結ぶことはありません。
一度崩れた信頼関係は簡単に再構築することは出来ない、、、そういうことに気が付かないのでしょうね。
クレームをつけておいて「やっぱりオタクがよかった」というのは都合がよすぎる話です。
結局、クレーマーとは気づかないところで自分自身で自分に不利益を生んでいる存在ではないでしょうか？
この人、解約するときに「精神的にダメージを受けた、診療費は払わない」というクレームをつけるとのこと。
周囲にダメージを与えまくっているのに、当人はまったくダメージを感じず、好き勝手に楽しく生きれている人、いるんですよね。
傍から見ていると哀れですが、ある意味本当に羨ましい限りです。
今年もおいしいシラスが届きました！