「契約」という言葉を聞くと
多くの一般の消費者が
大丈夫かな？心配だな・・・「不安」
という気持ちになる方が
多いのではないかと思います。
何故
お客様は 心配・不安なのでしょうか？
私なりに分析してみました。
（お客様が心配・不安な理由）
Ａ.価格・資金計画面
最終的にいくらかかるのかが はっきりわからない。
融資が可能なのかわからない。
Ｂ.プラニング面
間取りがまだ思うようになっていない。
Ｃ.信頼関係面
任せて大丈夫なのか心配。
もしも希望通りにならなかったらと不安。
などが考えられます。
当社に来店されるお客様が
設計を依頼するまでは 多くの場合
次のパターンの方が多いようです。
①住宅本を読んでソーラーサーキット工法に興味をもった。
②ＨＰで調べてＲＥＣOMという会社を知った。
③詳しいことを知るために資料を請求した。
④住宅に関する相談のために来店した。
工法についての説明を受け 住み心地を実際に体験させてもらった。
⑤おおよその資金計画をしてもらい 予算面を確認した。
⑥間取りの要望を伝えて試しに設計してもらった。
ここまで進んでお試し設計から、
本格設計に入ることになるのですが
この段階で
「お客様が心配・不安な理由」先ほどの
Ａ.Ｂ.Ｃが出てくる場合があるのです。
そこで、当社ＲＥＣＯＭ株式会社では、
まず資金計画・支払計画を立案させて頂いた上で
計画が成り立っている方を前提に
「3回の無料お試し設計」
を試して頂いた後に
「満足保証付き」の設計契約
を締結させて頂いております。
何故、「満足度保証」をつけるのか？
それは、
「お客様に少しでも安心して頂こう」
という思いと
「ＲＥＣＯＭがお客様が完全に満足いくまで
何度でも心をこめて設計を行います」
という思いを
書面で宣言したい からです。
そして、
「お客様に満足して頂ける自信」
があるからです。
ちなみに
設計契約金額は坪２.1万円（税込）
とさせて頂いております。
また、このように宣言することで
お試しとは言え 「最初の３回」のお試し設計の段階から
プラニングは真剣勝負になります。
お客様に４回目以降の設計をさせてもらえるのか・・・
注文住宅の世界でわずか３回の間に
お客様に信頼してもらえるだけの
プラニング・概略の予算・資金計画を行うことは、
「高い技術とノウハウ、豊富な経験と真剣で熱い思い」
がなくてはできません。
そこで、「無料お試しプラン」を依頼されるお客様にも
お願いがあるのです。
それは、「お客様の思うとおりのいい設計」をしてもらうために
①プラン要望の書き出し（希望の優先順位）
②住宅雑誌やカタログなどで
好みのイメージの外観や内観のイメージ写真の切抜き
③新しい家に持っていく予定の
家具・電化製品の寸法の計測
をお願いしたいのです。
これらがあれば設計士が大変助かります。
「いい設計であるかどうか」「満足できるかどうか」は
お客様が決めることではありますが
①②③の情報がない中では、高い満足度は実現しません。
是非とも お客様のご協力を頂きたいと思います。
私たちとお客様がいっしょに協力すれば
間違いなく「満足」して頂けることを 私は 保証致します。
そして、万一、 設計段階で満足して頂けない場合は
お約束通り 設計料を お返しさせて頂きます。
当社では「本」を読みたい・・・と問い合わせを
たくさん頂いております。（実は１１月に入ってから２０件以上あるんです。）
今後は、「本」を読んだ方から 実際に「住み心地」を体験したい・・・という方が
寒くなる冬にかけて増えることでしょう。
体感して頂いて 試しに設計をお願いしたい・・・って方は
是非とも先の①②③のご準備をお願いします。
当社は 満足できるまで徹底的にプランやデザインの打ち合わせを
させて頂きます。
よろしくお願い致します。
RECOM㈱代表取締役
「あなたの健康は家が決める」
著者 田中勇一
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