6月から求人を始めるにあたって
経営理念、ビジョンとともに
RECOMがこだわる部分について改めて
しっかりと文書にまとめていっています。
まずは、「付加価値への強いこだわり」
について。
「何故、ＲＥＣＯＭは付加価値にこだわるのか？」
ＲＥＣＯＭは注文住宅と太陽光工事の
会社ですから建築業に分類されます。
住宅会社にとって、
建築工事の品質と
商品としての差別化（別の機会に述べる）は
当然のことながら、「とても大事」です。
建築業以外でも
外で食事するのに「おいしい」という前提は
当然のことと思われるだろうし
美容室でも、「綺麗にカットやパーマ」が
できることも当然のことと思われ、
「おいしい」「きれいになる」以上に他に何か、
特別な付加価値がないと、お客様の満足は高まらない。
では付加価値とは何か？
普段 我々が消費者として何気なく、
街で買い物をするときに
同じような商品を見つけた時に、
価格を見比べて、「安い」方を選んでしまうことは、
よくあることでしょう。
消費者として、ごく普通の行動かもしれません。
一方
立場を変えて、売り手（販売・サービスする）側から
これを見てみると。。
あなたは、少しでもお客様に喜んで選んでもらえるように
必死に厳選した自慢の商品を見つけて
その商品を磨き、きれいに並べ、
わかりやすい説明ポップを書いたところ
なんとその商品を購入して下さる方が(^O^)／
そこであなたは
購入してくれたお客様に、質問してみる。
あなた：
「どうして当社の商品を
選んで買って下さったのですか？」
お客様：「ああ、ここが一番安かったから。」
！！？・・・どんな気持ちになりましたか？？
消費者としては、よくある行動です。
あなた自身も、よくやっていることかもしれません。。
でも、販売する立場で、「安かったから選ばれた」と
面と向かって言われると、すごく凹みます。
がっかりしますね。やる気が、なくなります。
もう、一所懸命に商品を綺麗にしたり、
わかりやすい説明をつくったり
笑顔を振りまく気力も、失せてしまうかもしれません。
しかし、ここで
消費者（お客様）を責めてはいけません。
あなただって、同じような商品を買う時には
きっと やっていることなんですから。
ここで、問題なのは
「同じように見えてしまう商品やサービス」を
提供しているからなのです。
同業他社とは違って、高品質で特別なサービスが
ついているからこそ、
ちょっと位高くても、選ばれるのです。
購入してくれるお客様に
「どうして、当社の商品を選んでくださったのですか？」
と質問して
「いろいろ見比べたけど、ＲＥＣＯＭさんの商品が
どこにもない快適さをもっていて、
スタッフさんも親切で、笑顔も素敵で、満足できるから。
アフターサービスも早くて丁寧で、どうせ買うなら
ちょっと位高くても、安心できる
ところから購入したかったんです♪♪」
テンションが上がりますね＼(^o^)／
お客様にはこのように言っていただき
たいですね。
もっと、喜んでい頂きたい、満足してもらいたい。
そのために、もっともっと頑張ろうって気持ちに
なりませんか？
働く人が真に やる気になる建築会社は
サービスの部分を徹底的に充実させなくては
なりません！
だから、ＲＥＣＯＭは自社を「建築サービス会社」
だと位置づけています。
☆ここでいう「サービス」は値引き・割引のことではありません。
値引きサービスでは、心に残る真の満足を得られません。
あなたは、「値引き」してもらったとして
そのことを感謝して、長く記憶に残していますか？
そうではないはずです。
「値引き」のサービスは、購入完了時点
でもう忘れられてしまいます。
ＲＥＣＯＭでは、心に残る、真に安心できる
心から嬉しいと思ってもらえる「おもてなし」「心遣い」
を「サービス」だと考えます。
心に残る「おもてなし」ができるようになるには
お客様に強く興味を持ち、深く知り
「あっ！そうか」という「気づき」のある
人間にならなくてはなりません。
まず、お客様との会話の中から、
趣味嗜好、食べ物・飲み物の好み
アレルギーの有無、
大切に思っていること
心配・不安にに思っていること等
ほんの些細なことからでも、
汲みとらなくてはなりません。
次は
「どうしたら、喜んで頂けるのか」
「どうしたら、不便が解消できるのか」
「どうしたら、安心して頂けるのか」
を考えます。
答えが見つかったら・・・
お客様が、おっしゃるより先に、
これらにことに関して、精一杯の
「心づくしのおもてなし」で
奉仕させて頂く 。
これこそ本当のサービス
だと考えます。
目指すところは、建築業界で一番の
「おもてなし」のプロになることだと
考えています。
「物心両面の満足」が得られるから
ＲＥＣＯＭを選んだ！
そのような会社を目指しているから
付加価値に こだわっているのです。
RECOM㈱代表取締役
「あなたの健康は家が決める」
著者 田中勇一