本日は、
④深刻なミスの原因と
イメージと異なる住宅になる原因について
お話したいと思います。
（何故 大きな補修費用がかかる深刻なミスが
発生するのでしょうか？）
原因はいろいろ考えられます。
大きく分類すると
一つは設計段階にかかわるものです。
もう一つは打ち合わせ段階に関わるものです。
共通して深刻なミスになりやすい事項に
担当者が転勤したり、突然退職した・・・
「いなくなった」りすることが挙げられます。
特に注文住宅の場合 お客様ごとの打ち合わせの内容、
御要望に非常に個性があり 直接担当したものでなければ
何故そのような打ち合わせになったのか
何故そのような図面になっているのかが わかりません。
どんな理由であれ、担当者が変わってしまうような場合は、
打ち合わせを後戻りさせてでも もう一度内容の再確認を行い
お施主（お客様）と打ち合わせ担当者の両方に
疑問点がないかイメージを共有できているかを
何度も繰り返し確認しなくてはなりません。
お施主（お客様）の気持ちを表現しまとめたものが
設計図であり、仕様書です。
特殊な要望は 詳しくその意図を書きこみ、
そして現場に足を運んで
実際に工事を行う職人にその意図・気持ちを
伝えなくてはいけません。
基本の設計図だけで表現できない、伝わらないと感じれば
必要に応じて詳細図、展開図、イメージパース（外観図、内観図）
を作って説明しなくてはなりません。
もちろん打ち合わせ段階で
お施主様（お客様）がイメージできない場合には
それだけの図面を用意してもらって
わかりやすく説明もらう必要があります。
そして 打ちあわせした担当者は 責任をもって
そのイメージそのままに、実際の工事に携わる担当者
大工さん、職人さんに伝えなくてはいけないのです。
こだわりの部分というのは、基本仕様とは全く違う部分なので
しっかり伝えなくては お客様のイメージとは違う建物に
なってしまう可能性が大きいのです。
また、注文住宅では、一度は決めた！のだけれども
どうしても変更して欲しい・・・なんてことがよくあります。
実はこの変更事項の連絡ミスが重なり
深刻なミスになる場合が多いのです。
「ちょっとの変更だから、電話で変更を伝えた・・・」
初期段階ならともかく このような変更事項が、
もっとも連絡ミス （しかも深刻な）につながりやすいのです。
何故か？
お施主様（お客様）にとっては、
”ちょっと”の変更に感じられることかもしれませんが
実は、重要な構造部分に関わったり、建築確認申請に
影響する部分であることが多いのです。
その場合、申請図面の大半の書き換えになります。
仮に 玄関の位置をずらすとします。
すると影響を受ける図面はざっと
①平面図の変更
②外観図の変更
③電気図面の変更
④基礎図面の変更
⑤プレカット図面の変更
⑥構造図面の変更
⑦外観パースの変更
⑧サッシ図面の変更
⑨発注材料の変更
などがあります。
もし図面が施工する職人に渡っている場合には、
変更前の図面をすべて回収し
新しい図面と差し替えなくてはなりません。
このレベルの変更は「ちょっと」とは言えまえん。
打ち合わせ初期段階では簡単に受け付けてくれた変更も
ある程度手続きが進むともうそう簡単には変更できないのです。
電話で変更依頼するのは とても危険なのです。
それを安易に受ける住宅会社にも問題があります。
きちんと顔を突き合わせて、しっかり上記の変更事項を踏まえて
十分納得した上で 変更を依頼して下さい。
建築確認申請を出し直すような段階の場合の変更は
追加費用が発生し、工期が遅れる原因ともなります。
それでも変更するのか、その覚悟も必要です。
変更を簡単に依頼し、これを安請負いすることは
深刻な問題の種を植えているのと同じことなのです。
では「キッチン」を変更したい・・・
なんていうのはどうでしょうか。
これも、キッチンのサイズ（幅や奥行き）が変更になる場合は
玄関の位置の変更と同様レベルの変更になってしまいます。
キッチンサイズの変更がない場合
例えば色やオプション設備をつけたい・・・・なんていう変更であれば、
まだ簡易に変更できるレベルです。
とはいえ、仕様の変更についても電話ですべきではありません。
安易に頼んだ変更、安易に受けた変更が積もりに積もって
深刻なミスにつながっています。
また着工後の変更は極力避けるべきです。
必ずミスにつながると断言してもいいくらいです。
着工後に変更が起こるというのは、打ち合わせ段階で
十分な説明や検討がなされていない証拠です。
納得いく打ち合わせ、イメージが完全に出来上がるまでは
図面や仕様にＯＫを出してはいけないのです。
もし仮に住宅会社に急かされたとしても ここで妥協してはダメです。
図面がＯＫになると建築確認申請に進みます。
設備や内外装の色を決める打ち合わせはその後も可能ですが、
それでも基礎工事に入るまでに決定 するといいでしょう。
具体的に申し上げるならば 地鎮祭の時までに決定して下さい。
着工後に変更すると 現場が遅れたり、ミスが起こる原因になります。
着工後は変更できない・・・と覚悟して、
着工前にすべてを決めてしまうことです。
そうすれば 深刻なミスになりそうなところの全ての事項について
事前のチェックが全部可能になりますから、そのほとんどが回避できます。
また、打ち合わせの全てを書面で残してもらっておきましょう。
打ち合わせ内容を図面に書きうつしたり、
仕様書に転記したりする時の
ミスを指摘することができます。
最初の打ち合わせ・約束と違う・・・
最終変更をお願いした事項と違う・・・
とはっきり言うことができれば、
言った言わないの水かけ論をしないで済みます。
（イメージ通りの仕上りになるかどうか について）
イメージはお施主（お客様）の頭の中にあるものなので
打ち合わせを行う担当者（設計者・営業担当者 コーディネーター）が
お客様のご要望を丁寧にヒアリングさせて頂く中で
お施主様・設計・施工者が共有していくものなのです。
実はイメージが違う住宅ができる原因のひとつに、
お施主（お客様）が思い描くイメージが
担当者にキチンと伝わっていなかったことがあります。
ヒアリングは住宅計画の初期の段階でもっとも大事な作業で
こだわりの多いお客様の場合にはこの作業は5時間以上にも
なるでしょう。
この作業は楽しいので、じっくりと付き合ってもらいましょう。
イメージ違いを起こすもう一つの原因は
イメージは伝わってはいるものの
予算の都合で仕様を調整したことで
実際に出来上がった建物の質感が
貧相に（安っぽく）見える場合です。
「モデルハウスと同じイメージのつもりだったのに・・・」
よく耳にする話です。
質感を変える場合 どの位のレベルになるのかを
よく確認する必要があります。
一つ一つ材料を取り寄せてもらって しっかり吟味しましょう。
写真だけで決めるのは危険と申しあげておきましょう。
そしてコストの都合でグレード調整するのであれば
どのような感じになるのか担当者にきっちり説明してもらい
どの位のレベルまでなら妥協できるのかを納得の上で
工事してもらうことです。
実は、夢が現実になる時のギャップが大きいのはこの段階なのです。
質感で我慢できない時は、我慢できるところを探してコストダウンしてもらい
予算をこだわりの部分に集中させるといいでしょう。
また イメージの打ち合わせをする場合に重要なポイントは、
打ち合わせをしてくれる担当者との相性です。
担当者に求める要素を列挙してみると・・・
①同じイメージをすぐに描いてくれる 同じ価値観 同じ言葉で話できる。
②お客様が言葉にできないイメージをつかんでササッと絵を描いたり、写真で示したりしてくれる
③こだわりの強さからコストの配分を適切にしてくれる
④流行や新しい商品・技術をを勉強し、センス感覚を常に磨いていて 提案力に優れていること
⑤まめ知識や経験を活かして まとまらないお客様の考えを うまく統合してくれること
⑥お客様の要望にできるだけ応えながら それでいてきちんと法的なコンプライアンスしてくれること
こだわりの部分はお客様の思う通りにするのは当然として、
こだわらないその他の部分については
最終的に担当者の判断に任せないと住宅建築はできません。
そんな時にこの人に任せておけば 大丈夫と思える人に
出会えるかどうかは重要です。
設計・打ち合わせ段階で、「この人に任せておけば大丈夫」
と言う人をまず見つけて下さい。
このポイントが イメージ通り・大きなミスをしないで住宅計画を始める大前提でしょう。
RECOM㈱
代表取締役 田中勇一
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