こんにちは！江津店の大屋です
今日はハロウィンですね～～
島根ではハロウィンでも、人が街へ繰り出すわけでもないので
いたって平和な一日です
笑
でも、気分だけは、ハロウィンを味わうため・・・
私達も、モンスターに変身
笑
毎日みんなで仲良く過ごしています笑
さて、今日は月末なのでオススメ本の紹介です
今回読んだのは「お客様に真剣ですか？」という一冊。
エステティシャンの仕事をする前は、旅館の仲居をしていたので
その当時から、接客をしているわけなんですが
この本のタイトルを見た時、素直に思ったことは
「そんなの当たり前じゃん！」でした
ただ、感覚的なことではなく、本当の意味で
「真剣」ってどういう事なんだろう？
と、疑問に思ったので、読み進めたんですが・・・
真剣とは、お客様の不安を取り除き、居心地の良さを感じてもらうこと
に対して真剣かどうか、ということでした。
では、そのためには何が必要か・・・
それは「目配り・気配り・心配り」でした
一つでも欠けると、感動的なサービスは生まれないですし
何よりも居心地の良さに欠けてしまいますよね
上記の３つが出来ていれば、居心地も良いですし
「ここのサロンは、私の事を何でも理解してくれている！」
と、きっと安心感にも繋がると思います
そのためには、相手のことをよく知り、気づきのレベルを上げること
例えば、去年の冬、「すごく乾燥する」とお話をしておられた
お客様がいらっしゃったとすると
「今年は乾燥しないように、早めに保湿アイテムを使用してもらおう」
と、気づき、お客様が「乾燥する」と言われる前から
対策を打って、トラブルを未然に防ぐことなども
相手のことをよく知らないと、出来ない行動ですよね
そう考えると「お客様に真剣」と感覚的に思っていた
私も、まだまだ「真剣さ」が足りないなぁと気付かされました
やっぱり、読書をすることで
どんどん私の気づきのレベルもアップしている気がします
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