こんにちは！江津店の大屋です
今日は、今月読んだ本の紹介をしますね
今月、私が読んだ本は、齋藤泉さんが書かれた
「またあなたから買いたい！」
という一冊です
まず、この本を選んだ理由ですが、私の目標である
「またあなたに担当してほしいと思って頂けるようなエステティシャン」
になるための、ヒントがあるのではないかと思い、手に取りました
この本を読んで、一番共感したのは
「その一瞬の出会いの中で、心地よいと感じるひとときをつくることができたら、どんなにステキなことでしょうか」という一説。
エステに来られるお客様は、肌改善はもちろん、日々の疲れを癒すためだったり
毎日頑張っている自分へのご褒美などで来られる方がほとんどです
その中でお客様と過ごす時間はわずかですが、そのわずかな時間で
どれだけ心地よい空間を提供できるかが、大切であるということ
施術の内容だけでなく、ちょっとした気配り、心配り。
例えば、ベッドルームが清潔感溢れているかどうかや、空調の調節ひとつでさえ
お客様がリラックスして過ごせるように、常にアンテナを張ることで
技術面だけでなく、「この人との空間なんだか心地よい」
と感じて頂けるのではないかと思いました
そして「もし、自分がお客様の立場だったら、どんなことをしてもらったら嬉しいか？」と
心地よさの追求が大切だという事を学びました
この本にもありましたが、マニュアル通りの接客が必ずしも素晴らしい接客ではないということ。
臨機応変に、そのお客様に合った製品提案だけでなく
話し方、話すスピード…そういったこともお客様満足のためには大切であると感じました
また、齋藤さんは、お客様のためにお弁当の中身の改善や商品開発など
ワゴン販売という狭い視野に囚われず、お客様のためにと
視野を広げて考える情熱にとても感動しました
私が齋藤さんの立場であったら、開発まで考えが回らないと思います
(笑)
今回の本を読んで
サロンでも、工夫できるところが沢山あると、課題が見つかりました
お客様に心地よい空間を提供できるように
目を光らせて、お仕事したいと思います
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