【楽天モバイルよくある質問】新規契約時に本人確認でエラーが発生する場合

楽天モバイルの新規契約時に本人確認でエラーが発生する場合、以下のよくある質問とその対処法をまとめました。​

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1. Q：本人確認書類のアップロードができません。どうすればよいですか？
A： 推奨ブラウザ（最新バージョンのSafari、Edge、Firefox、Chrome）を使用し、再度アップロードをお試しください。 ​詳細こちら

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2. Q：本人確認書類をアップロードしたが、不備と判断されました。原因と対処法は？
A： 書類が不鮮明、反射がある、一部が欠けている可能性があります。再度、鮮明で全体が映るよう撮影し、アップロードしてください。 詳細こちら

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3. Q：契約者情報と本人確認書類の情報が一致しない場合、どうすればよいですか？
A： 「my 楽天モバイル」にログインし、契約者情報を本人確認書類と完全に一致するよう修正してください。 ​詳細こちら

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4. Q：「受け取り時に自宅で確認」を選択したが、本人確認が不備となりました。対処法は？
A： お申し込みがキャンセルとなるため、契約者情報を正確に修正し、再度お申し込みください。 ​詳細こちら

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5. Q：未成年者が申し込み後、本人確認不備となった場合の対処法は？
A： 「my 楽天モバイル」にログインし、不備理由を確認の上、本人確認書類の再アップロードまたは契約者情報の修正を行ってください。 ​詳細こちら

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6. Q：申し込み時にエラーが表示され、手続きが進みません。どうすればよいですか？
A： 推奨ブラウザを使用し、キャッシュクリアやシークレットモードで再度お試しください。 ​詳細こちら

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7. Q：楽天グループに提出済みの書類で本人確認ができません。理由は？
A： 楽天グループサービスの契約情報が楽天IDと連携されていない場合、利用できません。別の本人確認方法を選択してください。詳細こちら

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8. Q：eKYC（AIかんたん本人確認）でエラーが発生します。対処法は？
A： 使用する本人確認書類が対応しているか確認し、明るい場所で書類と顔の撮影を再度行ってください。 ​

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9. Q：ワンタイムパスワードが届かない、または入力できません。どうすればよいですか？
A： 最新のメールやSMSを確認し、記載のワンタイムパスワードを入力してください。受信拒否設定も確認し、必要なら再発行を行ってください。 ​詳細こちら

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10. Q：Rakuten Linkの電話番号認証時にエラーが表示されます。対処法は？
A： 楽天モバイルの電波に接続されているか、契約時の楽天IDと電話番号を正しく入力しているか確認してください。 ​詳細こちら

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