公私共々、激動・濃厚な連日でしたが、一区切りつき、
本日よりシンガポール、インドネシアと海外支社出張。
上場準備が本格化して以降、海外支社に行けておらず、
本社に集中したいタイミングではありますが、それを言い出すと切りがないため、
ご挨拶周りも含め近況リサーチに「決め」で行くこととしました。
一区切りついたかと思えば、離陸前に重要そうな着信が。
気になり上空でwihi接続、案の定、交渉が必要となりしばらくはメッセで調整。
機内でのwihiサービスは本当に助かります。
機内ではメッセ交渉を行いつつも、最近始めたチャットサポート状況をチェック。
表面的なやり取りの裏に隠れた構造的課題が連想され、
サービス向上のために全社で構造的に変えるべきことを整理できた。
改善を積み重ね、当社サービスの顧客満足度向上につなげると同時に
そのプロセスを最終的にはクラウドソーシングの商品化に繋げ、外販していきたい。
今回はジャカルタ経由でシンガポール入りしましたが、やはり乗換は時間も体力も消耗する。
Time is Money.お金以上に時間が基調。今後、経由はやめることに。
それでは１週間程、ガンガン行ってきますっ！