これまで数々のメディアを見てきたが
サービスを提供する以上、
誤解や意図しないことからクレームに繋がることがある。
ネット、リアルを問わず、どのような業態においても。
そんな中でリアルワールドは利用者からのクレーム０を目指すと決めた。
そのための体制も強化していく。
クレームはほとんどが誤解によるもの。
うまく伝えられないことに大きな問題がある
リアルワールドはの全サービスの利用者は40万人近くとなった。
サポートを円滑に行える体制、仕組みづくりを行い、
利用者が不快や疑問を感じる前に解決できる手立てを打っていく。
私は昔からサービスの最大の責任は継続し進化し続けることにあると考えている。
バックヤードと進化し続けるための体制作り、
守りと攻め、このバランスは難しい。
ただシンプルに利用者には本当に長くサービスを利用し続けていただきたい。
リアルワールドが存在できているのは、
多くの利用者に支えられているからこそだから。