おはようございます。和田です。
顧客にとって、本当に価値があるサービスについて考える時、一つのキーワードがあります。
それは、想像力です。
あらゆるものが効率化してゆく中で、サービスも体系的になり安定して高品質のサービスが受けられるようになってきています。
サービスの世界も、ＩＴ化を活用することにより、あらゆるサービスが驚くほど進化しています。
そんな時、ちょっとした想像力を働かせることが大きな付加価値になってきています。
例えば、大切なお知らせを顧客に連絡したい時、なぜかメールアドレスに連絡をしてもエラーで送れません。
電話をしてみても連絡が取れません。（番号が変わってしまったみたいで不通。）
そんな時、どうしますか？
宅配便で連絡が届いたら、どうでしょうか？
ちょっと驚きます。
本当に大切なお知らせであって、どうして宅配便で届けているのか事情が書いてあったら、ちょっと感動します。
想像力とは、どうしたら出来るか想いを巡らせることです。
その思考することが大きな価値になるのです。