おはようございます。和田です。
今日は、企業にとっての顧客とは誰なのかについて、気づきがあったので書きたいと思います。
『顧客とは誰か？』と問いかけてみると、自社の製品や商品を購入してくれる人と考えがちです。
でも実は企業にとって顧客は、消費者以外にも存在します。
それは、共に事業に取り組む社内のスタッフです。
社内のスタッフはそれぞれ、仕事を依頼する側と仕事を受託する側の立場があります。
単純なことですが、社内にも顧客が存在することを意識しておくことが大事だと改めて思いました。
例えば、製品やサービスを作る役割を持った部署にとっては、製品やサービスを販売する役割を持った部署は顧客になります。
製品やサービスを販売する役割を持った部署は、顧客にダイレクトに接する訳ですが、最終的な窓口の役割だけでは、顧客満足度の高いサービスは提供できません。
社内の顧客満足をを上げる活動を意識することで、安定的に顧客満足度の高いサービスが提供できるのだと感じました。
単純なことですが、意識しておかないと、外にばかり目が行ってしまうことがあるものだと思います。