おはようございます。和田です。
昨日、気がついた事がありましたので紹介します。
先日、サービスで最も大切なことは何かを考えていました。
その答えを見つけるために、自分が過去に受けたサービスの中で、満足度が高いサービスとは何かを探してみました。
その時に浮かんだキーワードが「貢献」でした。
ありきたりの答えではありますが。「貢献」の意味を本当に理解できていたか振り返ってみると、まだまだ自分自身の未熟さを感じました。
真の「貢献」とは、見返りを求めない貢献です。
私たちは、どうしても支払った金額とサービスの質を無意識の内に比較してしまいます
サービスを提供する側も、金額とサービスの質を無意識の内に比較しています。
人が、サービスで感動する時は、想像を超えたサービスを受けた時です。
もっと純粋に、目の前にいるお客様に貢献することがサービスの本質に近づく行動だと思います。
出来ることを全力で行うことです。