インターネットで商売をしていると何でもメールでやり取りする機会が増えてゆきます。
でも、実はメールのやり取りよりも電話対応が問題を解決することがあります。
メールには、意図したことが伝わりにくい部分と一方向のコミュニケーションになりやすい傾向があります。
電話であれば、同じ言葉（キーワード）でも、声のトーンやニュアンス、その前後の会話の雰囲気から、正確な情報判断が出来ます。
なによりも、双方向のコミュニケーションが成立します。
特に電話スキルが高いスタッフは重宝する必要があります。
今後は、ますます電話スキルが重要なスキルになってくると思います。
自分自身の電話対応スキルが低いのであれば、コストを掛けてでも電話対応はしっかりとした方が良い結果を生み出します。