あのイトーヨーカドーも、『ザ・プライス』という
ディスカウント店舗の業績が良いと聞く
。物が売れないから、消費意欲を喚起するために値引きをする？
よく考えてみて欲しい。
これは、大手の資本力がある会社が取って
初めて成り立つ施策である。
中小規模、個人商店規模のお店が、同じ流れに乗るのは
明らかに間違っている方向性だと言える。
少なくとも９９％は上手くいかない。
入り口となる商品やサービスを値引きして
初回コンタクトの障壁を下げることは
マーケティング手法としてありだが
まず、利益をきちんと確保することを
考えておかなければならない。
では、何から始めたら良いだろうか？
まず始めに着目すべきポイントは
既存顧客と、今ある自社製品である。
既存顧客へのフォローを考えてみたい。
新規顧客を獲得するために広告費を掛けるのであれば
まず、既存顧客へのフォローやサービスに
しっかりと取り組むべきである。
１０万円の広告費をかけるのであれば
既存のお客様に１０万円の費用を掛けてみたら
できる事はいろいろとある。
既存顧客に対するサービス券は効果的である。
その時に、友人紹介用のサービス券も用意するべきだ。
既存顧客には、徹底的に優位性を持たせるべきだ。
そして、フォローの回数は、最低でも３回は行いたい。
初回から、７日目と21日目にフォローできれば申し分ない。
既存のお客様は、手厚くもてなして、
コミュニケーションを築くことが
これからのビジネスでは大切だ。
次に自社製品だ。
既存の自社製品を切り口を変えて
お客様のニーズを探す。
新たなニーズは、お客様の声に隠れていたりする。
工夫しだいだ。