【昨日のクレーム】
特になし
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
「日報」というものがあります。
仕事上での日記みたいなもので、
1日どんな仕事をしたかという報告書です。
ほとんどの会社が記していると思います。
現状では、メーカーさんや問屋さんからいただいた、
すこし大き目の手帳を利用して、
記していました。
その日報を昨日からIT上の掲示板を利用し、
全員がそれを利用することにしました。
営業も工務も事務も同じです。
全員が全員の日報を見れるのです。
このデジタル全盛の時代に、
パソコン一つ触れないようでは、
必ず取り残されるという思いと、
全員が簡単に閲覧できる利点を合わせ、
こうすることになったのです。
そこで、気がついたこと。
今まで、単なる記録になっており、
後に生かすことをまるで考えていなかったということです。
例えば、Aさん宅に給湯器の取替えにいったとしましょう。
今までの日報では、
「13:00～16:00 Aさん邸 ガス給湯器取替」
それだけです・・・。
もちろん、それだけでも、記録としての役割は果たせます。
私もそんな風に指導してきました。
「それでええよ。」と。
しかし、それは記録であって報告書ではないのです。
「Aさん宅に行って、奥さんと最近のいじめについて少しお話してたら、
すごく興味がある様子だった。」とか、
「Aさん宅の店舗兼住宅の工事に行かせてもらい、
平日にも関わらず、たくさんのお客様が来店されていて、
○○のような品物が売れていた。」とか、また、
「Aさん宅に本日取り付けたR社のガス給湯器ですが、
施工側としてはとても取付にくく、また、
リモコンもややこしく、お客様も慣れるまで大変そうだった。」とか・・・・・
すこしづつですが、社内の人間の数が増えるにしたがい、
情報を共有化したり、意識を同じ方向に向けることに、
手間がかかるようになります。
それを防ぐための一助になればいいですが。
今後、現状の日報を、本来の意味での1日の報告書にして、
それをWeb上にアップロードすることで、
社員一人一人の意識の向上と、
知識や情報の共有化を図りたいと思います。
今日は、社内業務についてのご紹介でした。
あっ、そうそう、今日と明日の二日間、
つばき回廊にて、
ヒライエナジーと合同イベント開催です！
ご家族お揃いでお越し下さい。
お取引先には、ご招待状をお送りしています！