【今日のクレーム】
小浜市内 K様
○「いつ来てくれるのですか？」というお電話。実は、先日施工させていただいた機器の様子をみていただいており、私が２日前に、「２～３日、様子を見てください」と伝えました。お客様は、「２～３日後に来てくれる」と思っておられ、今日ご連絡をいただきました。２～３日前に、例えば「では、３日後の○月△日にお伺いします」という予定を明確にし、お客様に伝えるべきだったと反省してます。
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今日はTOTOさんの福井ショールームで、１年をかけての実践勉強会の２回目を受講してます。
この勉強会は、販促というより、日々の実務や業務の中味を中心に学ぶもの。
とても勉強になっています。
しかし、会場の福井ショールーム、
今日は平日だというのに、
ひっきりなしのご来場にびっくり！
それも、ほぼ着座して、打ち合わせをしたり、
プランを検討しておられます。
立地は郊外の開発地。
そんなにいい場所には思えないんですが、
良く聞くと、ここの周りには、他数社のSRがあるみたい。
さすが大手メーカーのマーケティング力ですね。