昨日は、新しいクルマ「ベンツA-Class200dセダン」の納車でした。
朝から板橋にあるヤナセのディーラーに出向いたわけですが、
「たいしたものだなあ」と感心しました。
お店に着くと、すでにクルマが用意されていたのですが、
まずは部屋に通されてクルマの操作説明を受けました。
モニターには、これから納車される私のクルマが映し出されています。
操作の仕方、機能、クルマと私のスマホの接続などなど、説明は2時間に及ぶ丁寧なものでした。
テーブルの上の黒い箱は、キーです。
なんか、グッと来ます。宝石店みたいですね。
取扱説明書はこんなケースに入っています。
立派です。
出してくれたカフェラテには、
スリーポインテッドスターのラテアート。
カップやスプーンもメルセデスのオリジナルです。
帰る時にいただいたシャンパン。
これもメルセデス。（自宅で撮影）
記念撮影の後、
最後に、営業の方だけでなく、支店長、フロントの女性たち、サービススタッフ総出で送り出してくれました。
「納車式」と呼ぶに相応しいセレモニーでした。
ブランドって、決してメーカーだけ、CMだけではできあがらず、また、
クルマ自体やサービス内容だけでなく、
こうした、販売の現場で、お客様とメルセデス・ベンツのさまざまな関わりを大切にしていることが、
ベンツブランドをさらに強くしているのだなあ、と。
長く広告の世界にいた私ですが、
あらためて、そして久しぶりにブランディングの本質に触れた気がしました。