クライアントの会社の業績を伸ばすために、あれこれ考えながら、もだえ苦しむ毎日です。
今週は、土木建築コンサルタント、美容サロン、金属加工会社、採用コンサルティング会社、空調設備会社、印刷会社、浄化槽関連会社、イス製造会社、防水工事会社のコンサルをしました。
どの会社の業績を伸ばすのも、
簡単なことではありません。
ただ、最近強く思うことがあります。
会社の業績を伸ばすうえでは、ある重要な条件を満たしていないと、
その他のことをいくらやっても無駄になるのではないか、と。
その条件とは、とてもシンプルなこと。
「約束を守る」
ということです。（当たり前だろ、と言わないで）
ブランド論で、ブランドとは約束である、なんていう話もありますが、
そんな難しい話ではなく、
もっとシンプルに、相手とした約束を絶対に守るという、
小学生でも分かっていることです。
しかし。
これが出来ていない人(会社）、意外と多い。
「一週間以内に連絡します」と言ったまま、連絡してこない人。
「月末までに振り込みます」と言ったまま、振り込まない人。
「今度、○○について相談させてください」と言ったまま半年が過ぎる人。
「来月までにやっておきます」と言っておいて、やらない人。
言った本人にとっては、軽い気持ちで言ったことでも、相手は覚えている。
そして少し傷ついている。
約束が破られた時、信頼が切れる「プツン」という小さな音を相手は聞いている。
これ、本人が言ったことを忘れていたり、覚えていたとしても悪気がないから始末が悪い。
だから恐ろしい。
本人が気がつかないまま、「信頼できない会社」というレッテルが貼られている。
こういう会社が、いくら素晴らしビジネスモデルを持ち、洗練されたマーケティングを学んでも、無駄になります。
どんなにテクノロジーが進化しようとも、約束を破る会社は取り残されます。
小さな約束を破る会社は、いずれ大きな約束を破る、と思われてしまいます。
そう言う僕も約束を破っていないか？
軽い気持ちで言ったことが、相手を傷つけたりしていないか？
約束は絶対に守る！！！！
というシンプルな取り組みを徹底する。
僕も時々振り返りながら、地道にコツコツ、やっていこうと思います。