今回で22回目。隔月開催ですから、3年半に渡って続けております。
テーマは「絶対に理解しておきたい顧客満足の仕組み」。
参加者の皆さんには、ワークを入れながら、顧客満足について改めて考えてもらいました。
真剣に取り組んでくださった皆様を後方からパチリ↑
セミナー後のアンケートの結果は、
とても面白かった・・・75％
まあ面白かった ・・・ 8％
普通 ・・・17％
普通以下 ・・・ 0％
・・という感じで、まずまずでした。ただ、いつもよりやや満足度が低く出ているので、分析・反省して次回につなげたいと思います。
では、参加者の感想の一部をご紹介します。
（弊社は）少人数でやっている仕事ですが、ハグの形など、それぞれの動きを一旦見える形にしておく必要があると思いました。（このセミナーは）いつも簡潔にまとまっていて分かりやすい内容でした。（50代女性）
「聴くこと」が顧客満足を上げるということに、納得。期待値を超える満足の提供（サプライズ）を常に意識する。事前期待をマネジメントするという発想は（今まで）ありませんでした。考えてみます。（40代男性）
私自身はあまり顧客と接することが少なく、あまり考えることもなかった様な気もして、大変参考になりました。この分野は自分自身得意ではないので身に付けていきたいと思います。（40代男性）
顧客をハグする！で、ハグの内容が自分の店側の自己満足になり過ぎているような思いになった。顧客の声を聞いていますか？の先生の問いはっとした。冷静にしっかり声を聞こうと思った。（40代女性）
大変分かりやすく、挿絵（写真）もおもしろくて、楽しみながら聴けました。ありがとうございました。（40代男性）
顧客満足は徹底的に突き詰めて来たつもり。でも式にしたり分析するとまだまだ奥が深い。自己満足も悪くはないと思うけれど、更にステップアップした顧客満足を目指したい。（40代女性）
「お客様をハグする」という考え方がヒントになった。優良ユーザーとより親密になる方法を考えます。（このセミナーは）テーマがよく考えられていると思います。（50代男性）
私は女性でもういい歳なので、話好きのおばちゃんの雑談みたいな感じでお客さんの話を、（お金に直接つながる、つながらないは別として）聞いてあげよう（hug)と思いました。最近地元に戻ったので、地元密着の仕事を１からやろうと思っています。（40代女性）
聞いていると「もっとも」なんだけれど、自分では気づかなかったことが体系化されていて良かったです。今まで私は、まあ、なまけてましたね・・。わかっていたけれど・・。（40代女性）
顧客をハグするという部分は参考になりました。「やったほうがいいけど徹底できていない」という具体例がいくつか挙げることができたので「今日から出来ることをすぐやる」ようにしたいです。（30代男性）
新しい知らなかった考え方がいくつか出てきて勉強になりました。ワークが入っているのが良いです。自分レベルに落としこめるので、毎回あると良いなと思いました。（30代男性）
（このセミナーで得たアイデアは）事前期待をマネジメントすること、マズローの欲求5段階説です。顧客満足を見える化することや計ることはとても難しいと思います。世の中には様々な会社がありますが、それぞれどのように顧客満足について考えたりデータをとっているのか生の話を聞けたら良かったなと思いました。（20代女性）
お客さんのニーズを考えているか？を改めて考えてみようと思う。「ハグ」という観点から、また新しく考えが出てきそうな気がする。丁寧な説明と資料で分かりやすかった。次回も楽しみです。（40代男性）
顧客をハグする気持ちで接すると満足につながるという考え方が発見でした。マスタービジネスの仕組みは大変参考になりました。顧客満足を公式化されたのは良いアイデアです。（60代男性）
パワーポイントの作り方や流れがうまいので、スムーズに頭に入ってきます。参加者同士で話し合うワークがあるのでセミナーに一体感があります。いつもながら豊田さんの情報収集力（今回はスノーピークス、ゾゾタウン）に感心します。（60代男性）
HPやチラシの内容を考える際、「お客様に何を感じて頂きたいか」からたどっていくという基本的なところを再認識しました。色んなところで学習している内容が、今日は整理してもらえた感があります。あとは実践ですね。わかりやすかったです！（50代女性）
忙しい毎日の中でいかに自分本位な考え方になっていたかを思い知らされた気がします。大事にすべき顧客のことを第一に考えるため、できるだけ早く現在の会社環境を変えないといけないと思いました。（40代男性）
・・・貴重なご意見をたくさん頂きました。これは宝物です。ありがとうございます。
褒められた点をさらに伸ばし、ご指摘受けた部分を反省しながら、次へ進みたいと思います。
参加して頂いた皆様、本当にありがとうございました。感謝しかありません。
今後も、引き続きご縁があることを祈っています。
【次回のお知らせ】///////////////////////////////////////////////////
次回、23回目の愛される会社プロジェクトセミナーは、
12月5日（水） 19時～21時 ウインクあいちにて
テーマは「顧客も部下も動き出す、業績アップにつながるコーチングスキルの基礎」（仮）です。