「ちゃんと言ったろ」と怒る前に

こんにちは、イナミネです。

伝えたつもりでも、伝わっていない。

職場のトラブルの多くを占める、この出来事。

そこで対処方法をひとつ。

それは、「復唱」してもらうこと。

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「明日までに、この書類に記載が必要な資料をすべて集めてくること」

と指示したとしたら、同じように、相手にも確認してもらいます。

「明日までに、この書類に記載が必要な資料をすべて集めてくること」

と、オウム返しに言って貰います。

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もちろん、相手によって、うまく言い方は工夫が必要です。

部下であれば、「私が言ったこと、復唱して」と指示すればＯＫ。

でも、年配の人や、同僚、他部門の人には言いづらいでしょうから、「互いの確認のために、私がお願いしたことを、繰り返していただけますか。」などなど。

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お客さんや、業者に対しても同じようにしている人もいます。

そのときは相手も、多少気に障るかもしれませんが、後のトラブルを考えればずっと信用を増やせるはずです。

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