社会の組織に属して働いている以上、
理不尽だったり、矛盾していたり、
自分の意に反したことを言ったり、
しなきゃいけないことがあると思いますが。
そんなことがあった時、
自分の中でどう昇華していますか？
あるいは、どう思考を切り替えていますか？
ここ1年業務を遂行している部署では、
そんなことがしょっちゅうあります。
少なくとも今までは、自分の意に反したことを
社員に言わなきゃいけなかったりすることはありませんでした。
でも今の部署では、社員と上の人たちとの間に
大きな考え方のずれがあるように感じます。
その間で業務をする私たちはまさに「板ばさみ状態」。
正直、これって辛いです。
自分が責められているわけでもないし、
自分自身にクレームがくるわけじゃないとは言え、
管理している自分たちが納得できてやっていることじゃないので、
クレーム対応をするたびに、心が病んでいきます。
時には声をあらげ、一方的に自分の意見しか述べないような人もいるし、
どういった経緯でこういう業務フローになったのかを理解してくれない人もいる。
いくら説明したって、いやなものはいや、理解できないという人には
受け入れてもらえないのが現状なのです。
私たちも「上が決めたことですから」等と無責任なことを言って
逃げるわけにもいかず、なんとかここで食い止めようと必死です。
電話やメールでのクレームは一番堪えますね。
管理上の問題を改善するためにシステム開発しても、
根本的な理解（管理の意味、仕方、され方）が得られていなければ、
逆効果だったのかもしれません。
「コスト削減、でもシステム改善という矛盾」の中で
コストパフォーマンスを考え、付加価値を考え、
どうしたら上の人たちの言う「管理」を実現できるかやってきましたが、
大事なものを考えていなかったのかも。
100人いたら100人が、1000人いたら1000人が納得してくれなければ、
それは単なる一方的なエゴイズムでしかないのかな。
実際1000人がOKといってくれることなんてムリな話なんだけど。
臨機応変な態度で対処しても、
なんでもないような振りをしても、
やっぱりクレームがくるとなんとなく傷つきます（苦笑）
こんなこと、いつまでも続けていたくないな・・。（心の声）