今日は、他の部署と共同でお客様対応している案件について、お客様交えての大事な打ち合わせがあった
お客様から相談を受けていることに対し、今後の方向性を話さなくちゃいけない・・・。
対お客様窓口として、今まで営業フロントをやっていたりんごが、主になって、お客様にうちの会社としての考え、方向性を説明したところ・・・・、なかなかお客様の納得を得ることが難しかった
前々から難航していた案件なだけに、そう簡単にはいかないことはわかっていたのだけど・・・・。。。
少なくとも、うちの会社としての方向性は、他部署を足元揃えて、お客様と対応しなければいけないと思い、ここに来る前にも、事前に打ち合わせの場を設けて、話しあってきたんだ
部署間の漏れがないか、十分に確認の上で、お客様入りしたのにも関わらず・・・・
事前打ち合わせに出なかった担当者から、りんごの説明と全く異なった訂正が入った
よりによって、りんごの上司もつれて、全部りんごが説明をして、事前の方向性どおりに話を進めようとしているのに、、、「えっ
」って感じ
お客様の前だったにも関わらず、りんごも、りんごの上司も、口があんぐりしちゃいました
結局、お客様には「出直してきます・・・
」と。。。とっても恥ずかしい思いだった
こんなことって・・・・普通ありえないよ
なんとも・・・・屈辱的な気持ちで、凹んだよ