現場と本部の意見の違いを埋める

この仕組みが重要です

現場からの意見を

いかに吸い上げるかが重要です。

癒し王ふじです。

前職では、僕は最初現場にいき

その後、本部にも４年いました。

それぞれの優位点をあげます。

現場→一次情報をリアルにもっている

本部→全体的な数字データを持ち比較可能

よくある失敗例は

本部が現場のリアルな状況を

把握できていないのに

机上のあるべき論や

教科書的なやり方を

一方的に押し付けるケース。

現場のことをまったくわかってない

本部からのトンチンカンな指示に

現場は混乱困惑するのです。

逆の立場から本部は、

現場がこちらの言う通りにやらないことに

イライラします。

現場にはお客様のリアルな情報、

本音の感情が転がっているが

本部には上辺の部分、

氷山の一角しか見えない。

そこで重要となるのが

現場のリアルな状況、

お客様の本音のニーズを

把握すること。

＜ポイント＞

現場の一次情報を吸い上げる仕組みが重要

現場と本部の両方の経験が必要

今の時代、動画を有効活用