Ⅴ．「お客様との信頼関係づくりが最も重要な経営理念」
先にも記述したように、
敷島町は甲府市に隣接しているため、
まだまだ人口増加の見込める地域である。
そこで、次に「いのまた商店が打った戦略」は、
不動産会社とのタイアップである。
新築住宅を分譲する際に入居者に
いのまた商店を推薦してもらい、
そのお客様を開拓していくというものである。
これによって、さらに新規顧客数が増えていったのである。
しかし、せっかく紹介してもらったお客様に対して、
アフターフォローが完全に出来なければ、
紹介してくれた不動産会社に迷惑がかかるばかりではなく、
すぐにライバル店や切替業者に入り込まれてしまうのが現実である。
そこで「お客様との信頼関係づくり」を最重要テーマに掲げ、
今一度全員が気を引き締めて仕事に取り組むことにしたのである。
尚彦社長曰く。
「基本的なことですが、お客様との良い関係を保つには、
信頼が大切です。
既存のお客様が新規のお客様を紹介してくださいます。
その信頼関係を失わないように、
私を始め全従業員が肝に銘じていきたい」
と…。
まさに実践しているからこその言葉であるとつくづく思ったものである。
また、いのまた商店の独自のアイデアとして
「引越ファイル」なるものがある。
これは、引越をしてきたお客様が
即その日から生活に対する不便さや不安といったものが
ないようにとの思いから作られたものである。
まさにいのまた商店が目指す
「お客様最優先の経営」をそのまま表したような一冊である。
１４条からなるガスや灯油の安全な取扱いや
お買得チラシをクリアファイルにまとめてあり、
新しい情報が常に差し替え、追加出来るスグレモノなのである。
要は困ったナと思った時に
お客様はこれを見れば一目瞭然なのである。
これを新規のお客には、必ず配布し重宝がられているのである。
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Ⅵ．「店舗のリニューアルでたばこの売上が急伸長」
次々に打ってきた攻めの経営は店舗においても実施された。
それまでは、事務所としての機能が中心だった店舗を
いのまた商店の「顔」としての
機能にリニューアルを行ったのである。
しかしリニューアルといっても莫大な金を投下したわけではない。
金をかけずに非効率だった「店内を効率的に活性化」
させたのである。
これにも私は関わらせていただいた。
今までは、自動販売機が中心だった、
たばこ部門の売上増加を狙った「リニューアル計画」を行ったのである。
それまでは、カートン売りの部分は、
そのほとんどが“倉庫状態”の場所で、
おせいじにも売場とは言えない状態にあった。
そこで、まず「お店の顔づくり作戦」として、
たばこを中心としたステージ装飾をつくり、
地域の愛煙家に向けて「たばこのビジュアル提案を行ったのである。
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ヒトづくり・ミセづくり・モノづくり・マチづくりのトータルアドバイザー
人材教育・販売促進・商品開発・地域活性化の
(株)ラフィネット総合企画
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