2014/03/06

【事実】顧客対応、上長に依頼、激怒クレーム。

【気づき】原因は人為的ミス。後からの対応にとても時間がかかった。

【教訓】対応にアホみたいに時間がかかった。最もやってはいけないミス。

作業が中断されることのタイムロスは尋常じゃない。

【宣言】顧客対応に関しては、人為的ミスが出ないように、システムをしく。

ミスを出すと、そのあとのリカバリーでとても時間がかかるので、ミスを出さないように…。自分の先の時間に投資する。