中高年向けコンビニエンスストア企画の裏側を紹介します。
コンビニプロジェクトの続きです。
前回の内容はこちら
をご覧下さい。
コンビニエンスストアの新サービスを検討するために
アンケートを実施しました。
中高年をターゲットに１０４名の回答を得ました。
・性別
男性が３９％、女性が６１％。
・年代
５０代が７６％、６０代が２１％、７０代が３％。
・コンビニへ行く頻度
週に２－３回が３７％、週に４－５回が２１％、週に１回が１８％。
週に１回以上行く方が７６％です。
・サービスプランを見て
Ｑ．このコンビニに行ってみたいですか？
１．行きたい ２．やや行きたい ３．どちらでもない
４．あまり行きたくない ５．行きたくない」の５段階で回答してもらいました。
・新サービスの評価
下表にあるように赤字の項目が支持されたサービスです。
効用値がプラスになるとそのサービスがあると行きたくなる評価となります。
※効用値とは・・・、前回のブログで、サービスの要素(属性のところ)に対する
２つのアイデア(水準のところ)がありましたが、このアイデア(水準のところ)
それぞれに対して魅力に思うかという値です。
・宅配便の窓口は「宅配便専用カウンター」がある
・イートインコーナーは「カウンター席」がある
・携帯充電は「商品購入時は無料で利用」できる
・新製品コーナーは「ケンミンショーで紹介された特産品」を扱う
・ポイントは「来店＋購入ポイント」が付く
・地域交流として「地域の掲示板」がある
・店内の御用聞き(話し相手が)がある・なしは「ある」
この組み合わせがアンケートの結果から最も評価される新サービスになります。
グラフ化すると以下のようになります。
宅配便の専用窓口があるというのは魅力のようです。
中高年の心の声は、宅配便の受付だけでレジに並ぶのも待つのも面倒ということですね。
下記が私たちが考えたコンビニの最適な基本サービスプランです。
この結果からどんな新サービスが求められるか企画案を紹介します。
次回をお楽しみに。
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